Lucky Creek Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Jag spelade från en bonus som jag fick och hade spelat igenom som jag slutligen spelade flera timmar och gjorde mig redo att ta ut pengar nästa dag och fick tag i någon som skulle leda mig igenom och han sa att allt var bra när jag förlorade en utestående bonus och jag kunde initiera en utbetalning efter det så jag gjorde det och kom tillbaka med dem och sedan gick en annan person på och sa att jag inte kunde eftersom jag bröt min bonus genom att inte göra en insättning mellan varje bonus. Jag frågade varför sa personen som jag chattade med innan att jag kunde ta ut pengar och de gick bara tillbaka till samma sak igen. Jag har skärmdumpar av dem som säger att jag kan ta ut pengar

Bästa Jeffro888,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat allmänna villkor, och det här är vad jag hittade (här ):

"8.9.1 För att kvalificera sig för efterföljande bonusar måste spelaren göra en minsta insättning på $20 mellan den senaste bonusen som krediterats till deras kasinokonto och datumet för nästa kampanjerbjudande."

Kan du meddela om du har löst in något gratis kampanjerbjudande från detta casino tidigare? Vidarebefordra helst din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

PS: Jag har justerat det omtvistade beloppet från $1 416 till $100 eftersom vinsterna samlades från en gratis bonus helt och hållet.

"8.5.4 För gratissnurrerbjudanden som är utöver ett matchningsinsättningserbjudande (dvs. erbjuds som en del av ett matchinsättningspaket som en extra bonus), är det maximala tillåtna uttaget $100 på just dessa gratissnurr.

Alla gratissnurrbonusar har en utbetalningsmultiplikator som innebär att det maximala värdet som kan konverteras till kontanter är 5 gånger värdet av gratissnurrbonusen. Ett maximalt kontantbelopp gäller för standard gratispengar/gratissnurr/lojalitetspoäng inlösta/tävling eller turneringspriser där det inte krävs någon insättning.

För att kunna ta ut kontantpriser som vunnits från turneringar, topplistor eller andra tävlingar måste en insättning ha gjorts innan evenemangen börjar.

10.6 Spelare som tidigare har gjort insättningar och vunnit med ett gratispengarerbjudande/ingen insättningsbonus (dvs ingen insättning gjordes), ett maximalt uttagsbelopp på 100 $ gäller."

Hej, jag skickade en uppladdning av skärmdumpen mellan mig och en lycklig creek-arbetare om hur jag skulle betala ut, låt mig veta om du fick den. Tack

Skärmdump från spelaren:

Tack, Jeffro888, för den vidarebefordrade skärmdumpen. Förstår jag rätt att det var en gratis bonus (utan någon insättning med riktiga pengar för att aktivera den)? Kan du meddela om du har löst in något gratis kampanjerbjudande från detta casino tidigare?

Ja det var från gratissnurr som jag fick när jag frågade om det fanns fritt spel, men det var ungefär 3500 spel som jag slutförde också

Bästa Jeffro888,

Kan du berätta när exakt du fick gratissnurr? Syns de på följande skärmdump av din bonushistorik?

Bästa Jeffro888,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Jag är ledsen men jag kan fortfarande inte identifiera exakt när gratissnurr togs emot. Kan du snälla utveckla det?

Bästa Jeffro888,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.