Lucky Creek Casino - Spelarens återbetalning har försenats.

Jag gjorde en insättning av misstag. Jag bad om att få tillbaka det. De säger att de gjorde det men jag fick aldrig det. Det har gått sex veckor. Livechatt är värdelöst och e-postmeddelanden besvaras aldrig. De säger att det betalades och skulle tas emot inom 14/21 arbetsdagar. Vi är nu långt förbi det och de hjälper inte hitta vart det gick.

Kära Deborah,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Det är ganska vanligt att uttag eller återbetalningar tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Om din återbetalning har bekräftats tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.

Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Jag bad om att få tillbaka det till det kort jag använde. Jag har pratat med dem via livechatt minst 6 eller 7 gånger och skickat dem flera e-postmeddelanden som de har ignorerat. Jag gillade den här kasinogruppen mycket, men nyligen är de smutsiga, inte hjälpsamma och svarsfria. Jag gjorde det en gång tidigare och fick min återbetalning inom två veckor. Jag förstår inte varför de inte kommer att spåra det för mig och se var det gick.

Tack för din hjälp.

Tack så mycket, Deborah, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Deborah,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Lucky Creek Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag? Snälla, skicka bevis om du redan har betalat spelarens insättning tillbaka till min e-post: viliam.v@casino.guru .

Vi vill be Lucky Creek Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".

Hallå

Deborah, jag hoppas att du mår bra ...

Jag är säker på att du förstår att jag är förvirrad över hur man gör en insättning av misstag, men har eskalerat detta till vårt CS-team som jag vet har redan varit i kontakt ..

Hälsningar

Colin

Deborah, du kan skicka e-post till mig också på colin (@) playerserv.com och jag ser till att cs-teamet undersöker detta åt dig ..

Colin

Kära Colin,

snälla meddela oss om framstegen i det här fallet.

Vi vill be Lucky Creek Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag trodde att jag fick lite hjälp från Colin men min frustrationsnivå har bara ökat. Jag vet fortfarande inte var mina pengar är och han svarar inte på min e-post nu. Vi går in i månad 3 och ingen kan tycka att räkna ut vart det gick och varför jag inte har fått det.

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.