Lucky Creek Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

BLÄFFVARNING! Jag försökte ta ut $1000 Jag vann med mina pengar inga bonusar och där du skriver din bitcoin-adress på uttagsformuläret låter det inte alla tecken passa för att sätta hela adressen i... Jag gjorde allt in och ut ur slingorna det har gått två veckor och kan inte ens bearbeta... kundsupportteamet fortsätter bara att höja sig utan att få svar på supportmejl. Så lätt att ta dina surt förvärvade pengar men omöjligt att ta ut snälla slösa inte dina pengar som jag gjorde! Fältet låter mig inte ens skriva in hela adressen som det klipper av där.

Kära sxyblss1985,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har du tagit ut några vinster från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, jag har dragit mig ut från detta kasino ungefär 4 gånger... 2 för 103, 1 för 203 och 1 för 150... den här gången var den största... Jag har satt in pengar via bank-/kreditkortskonton tillsammans med bitcoin också . Det enda alternativet att ta ut är bitcoin eftersom inte banker jag har att göra med förväntar sig banköverföringar.

Tack, sxyblss1985, för ditt svar. Kan du berätta om problemet med Bitcoin-adressen redan har åtgärdats eller om någon annan alternativ betalningsmetod har erbjudits dig?

Inga andra betalningsalternativ erbjuds än för en banköverföring och nej, jag kan inte ange min bitcoin-adress i sin helhet i adressfältet på lucky creeks webbplats

Tack så mycket, sxyblss1985, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Däremot skulle jag vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Lucky Creek Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Hej sxyblss1985,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Lucky Creek Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Lucky Creek Casino,

Kan du tipsa om hur spelaren ska gå tillväga för att göra ett uttag? Finns det ett problem med adressfältet för Bitcoin-plånbok?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Kära sxyblss1985,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

vänliga hälsningar

Adam

Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot.

Vi fick följande från casinot via e-post:

" God dag,

Vi ber om ursäkt för förseningen. Jag har bekräftat med vårt betalningsteam att betalningen redan har gjorts till dig. Vänligen kan du ta en titt och bekräfta detta. "

Kära sxyblss1985,

Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen och att ärendet nu är löst?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära sxyblss1985,

Vänligen svara och bekräfta om ärendet har lösts. Jag kommer att förlänga timern ytterligare en gång, tänk på att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ja, det har lösts tack för att utöva lite påtryckningar på detta kasino eftersom de ändrar reglerna varje dag för att lura folk med pengar. Jag fick äntligen pengarna jag begärde om mitt konto och lämnade tvåhundra att spela med och de tog mina pengar som jag satte på mitt konto och sa till mig att jag borde ta ut alla mina pengar.

Kära sxyblss1985,

Tack för ditt svar. Jag är ledsen att höra att du har upplevt ytterligare problem.

Eftersom du har uppgett att du anser att ärendet är löst kommer jag nu att markera det som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar, Adam