Spelaren från USA har begärt uttag av bonusvinster. Tyvärr har tillbakadragandet avvisats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Lucky Creek Casino - Spelaren har kämpat för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 $
Lucky Creek Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skapade ett konto och satte in $ 200,00 och valde att använda en kampanj. Kampanjen var $ 350,00 gratis spel lagt till min insättning samt 30 gratissnurr på ett bestämt spel. Jag spelade spelautomaten och fick inga gratissnurr. Jag slutade med att förlora de ursprungliga $ 200, men vann på andra slots med bonuspengarna. Jag gick sedan till blackjack. Jag spelade single deck, 3 hand blackjack och var i brand! Jag kom närmare $ 6000,00. De tillät inte att jag kunde ta ut något alls. Jag ringde kundtjänst och de sa till mig att jag måste vinna minst 22 500,00 dollar innan jag kunde ta ut pengar på grund av den kampanj / bonus jag valde. Inget av detta var skriftligt eller förklarat när jag valde bonusen, det fanns inga anteckningar eller information som förklarade något av detta för mig. Efter mitt "vänliga" samtal med kundtjänst fortsatte jag att spela samma spel, göra samma insatser, och jag vann knappast en enda hand. Det var som om de medvetet riggade spelet för att jag skulle förlora. Så jag gjorde precis det ... förlorade. Jag tänkte vad i helvete de inte låter mig ta ut pengar ändå. Jag kommer aldrig spela det här kasinot igen och skulle aldrig rekommendera det till någon någonsin!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Matthew,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://www.luckycreek.com/terms-and-conditions :
"Satsa på bonusar - spela igenom krav
(% bidrag per spel enligt följande):
Slots 100%
Blackjack 5% "
Om jag förstår rätt har du inte uppmanats att samla $ 22 500 i vinster utan att placera satsningar i det beloppet. Det kallar satsningskrav. Eftersom blackjack bidrar med endast 5% för att satsa (vilket betyder att varje $ 100 bara $ 5 räknas) skulle det vara mycket lättare om du inte har bytt spel.
Jag är rädd att det inte finns så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt eftersom du redan har spelat dina vinster. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Matthew,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
