Spelaren från Japan upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Lucky Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 695 $
Lucky Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De stängde mitt konto utan att ge mig någon anledning att kontakta deras supportmail men sa till mig att jag spelade luckycasino, inte deras gambola, kan jag ge skärmdumpar, de försöker förskingra min insättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära FumiakiYabe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahållande av ett bild-ID verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår vikten av KYC och jag vet också att de tar tid att behandla, men de stängde mitt konto utan någon förvarning, jag kan inte spela spelet och jag kan inte se var mina pengar finns. De bad mig bara att uppge mitt ID om och om igen, och jag gav det också om och om igen, inklusive min selfie, samt ett separat foto av ID:t, även om min selfie hade ett datum, valde de ändå att ignorera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, FumiakiYabe, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej FumiakiYabe.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.
Förklara vad som hände och varför FumiakiYabes konto nu är stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För att vara ärlig så vet jag inte varför mitt konto stängdes. De gav mig ingen anledning, de skickade mig bara det här e-postmeddelandet:
Mr Yabe
Tack för att du använder Gambora.
För närvarande är kontot du använder tillfälligt fruset av säkerhetsskäl.
Om du vill öppna ditt konto igen, skicka in följande dokument.
Vi kunde inte acceptera de identitetsverifieringshandlingar som för närvarande lämnats in av den ansvariga avdelningen.
Skicka in följande dokument igen.
・ Identitetsverifieringsdokument som inte har löpt ut, ett från listan nedan
・ Körkort (båda sidor)
・ Basic Resident Register Card med foto (båda sidor)
・ Pass (endast för sidor med foton)
・ Individuellt nummerkort (båda sidor) * Vänligen dölj numret på det individuella numret på baksidan när du fotograferar.
・ Utlänningsregistreringskort, uppehållskort, särskilt intyg om permanent bosättning (båda sidor)
Sedan gav jag mitt ID minst 3 gånger, och min selfie, och de bad mig hela tiden att ge mitt ID-foto en gång för alla, och de var aldrig nöjda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har faktiskt inget annat val än att ta mina pengar, men jag vill säga det, jag hoppas att spelare som vill spela detta casino i framtiden kommer att se mina kommentarer och sluta gå till detta casino, inklusive hans systercasino, De är till för att beröva dig dina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej FumiakiYabe.
Jag är i kontakt med kasinorepresentanten via Skype.
Problemet är att ditt kontoutdrag inte bevisar att kontot tillhör dig.
*Du kanske skickade skärmdumpen där kontoägaren inte är synlig
Allt du behöver göra är att skicka KYC-dokumenten korrekt.
*Du skickade dem tre gånger ditt ID som hade "photoshop" i sig. (här är jag inte säker på vad det betyder, men försök skicka ett annat tydligt foto och justera det inte i något program)
Om du skickar KYC-dokumenten som casinot begär dem, bör du kunna ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära FumiakiYabe,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med den vidare utredningen eller föreslå möjliga lösningar. Men baserat på vår senaste information tror vi att vi identifierade problemet och verifieringen lyckades.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
