HemKlagomålLucky Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Lucky Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 695 $

Lucky Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-04-19 | Ärende avslutat : 2022-05-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Japan upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

De stängde mitt konto utan att ge mig någon anledning att kontakta deras supportmail men sa till mig att jag spelade luckycasino, inte deras gambola, kan jag ge skärmdumpar, de försöker förskingra min insättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära FumiakiYabe,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att tillhandahållande av ett bild-ID verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag förstår vikten av KYC och jag vet också att de tar tid att behandla, men de stängde mitt konto utan någon förvarning, jag kan inte spela spelet och jag kan inte se var mina pengar finns. De bad mig bara att uppge mitt ID om och om igen, och jag gav det också om och om igen, inklusive min selfie, samt ett separat foto av ID:t, även om min selfie hade ett datum, valde de ändå att ignorera det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, FumiakiYabe, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej FumiakiYabe.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.

Förklara vad som hände och varför FumiakiYabes konto nu är stängt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

För att vara ärlig så vet jag inte varför mitt konto stängdes. De gav mig ingen anledning, de skickade mig bara det här e-postmeddelandet:


Mr Yabe

Tack för att du använder Gambora.


För närvarande är kontot du använder tillfälligt fruset av säkerhetsskäl.

Om du vill öppna ditt konto igen, skicka in följande dokument.

Vi kunde inte acceptera de identitetsverifieringshandlingar som för närvarande lämnats in av den ansvariga avdelningen.

Skicka in följande dokument igen.

・ Identitetsverifieringsdokument som inte har löpt ut, ett från listan nedan

・ Körkort (båda sidor)


・ Basic Resident Register Card med foto (båda sidor)


・ Pass (endast för sidor med foton)


・ Individuellt nummerkort (båda sidor) * Vänligen dölj numret på det individuella numret på baksidan när du fotograferar.


・ Utlänningsregistreringskort, uppehållskort, särskilt intyg om permanent bosättning (båda sidor)


Sedan gav jag mitt ID minst 3 gånger, och min selfie, och de bad mig hela tiden att ge mitt ID-foto en gång för alla, och de var aldrig nöjda

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag har faktiskt inget annat val än att ta mina pengar, men jag vill säga det, jag hoppas att spelare som vill spela detta casino i framtiden kommer att se mina kommentarer och sluta gå till detta casino, inklusive hans systercasino, De är till för att beröva dig dina insättningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej FumiakiYabe.


Jag är i kontakt med kasinorepresentanten via Skype.


Problemet är att ditt kontoutdrag inte bevisar att kontot tillhör dig.


*Du kanske skickade skärmdumpen där kontoägaren inte är synlig

Allt du behöver göra är att skicka KYC-dokumenten korrekt.


*Du skickade dem tre gånger ditt ID som hade "photoshop" i sig. (här är jag inte säker på vad det betyder, men försök skicka ett annat tydligt foto och justera det inte i något program)


Om du skickar KYC-dokumenten som casinot begär dem, bör du kunna ta ut pengar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära FumiakiYabe,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med den vidare utredningen eller föreslå möjliga lösningar. Men baserat på vår senaste information tror vi att vi identifierade problemet och verifieringen lyckades.


Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter