HemKlagomålLucky Casino - Spelaren får spins med lägre värde än vad som annonseras.

Lucky Casino - Spelaren får spins med lägre värde än vad som annonseras.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 €

Lucky Casino
Inskickat: 2024-12-27 | Ärende avslutat : 2025-01-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Finland hävdade att Lucky Casino gav gratissnurr med ett lägre värde än vad som annonserades i en kampanj. Hon hade deltagit i en kampanj som lovade 30x 0,2 €-snurr men bara fått 30x 0,1 €-snurr. Klagomålet granskades och det fastställdes att det inte fanns några bevis som stödde påståendet att en annan bonus skulle ha lämnats. Eftersom hon hade spelat snurren kom man fram till att hon accepterade erbjudandet och inte kunde kompenseras. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Lucky Casino ger mig gratissnurr av lägre värde som annonseras från en av deras kampanjer. De har en veckokampanj där man måste sätta in och satsa 100€ under en kalendervecka för att få gratissnurr utan att satsa nästa måndag ( https://luckycasino.com/fi/promotions ). Jag deltog i kampanjen för första och enda gången den 17.12. (kalenderveckan 16.-22.12.), och under den dagen kollade jag från kampanjsidan att jag skulle få 30x 0,2€ snurr till Moon Princess Christmas Kingdom. Men när måndagen kom fick jag bara 30x 0,1€ snurr till ett annat spel. Efter att ha diskuterat situationen mycket med deras support hävdar de att kampanjsidan visade 30x 0,1€-snurr hela veckan och anklagade min webbläsarcache för att visa gammal information. Det är dock inte möjligt, eftersom jag aldrig hade besökt den kampanjsidan tidigare, så ingen cache skulle ha varit tillgänglig (och hur som helst borde de bygga sin kampanjsida på ett sätt så att den inte tillåter att webbläsaren använder föråldrad information från cachen, vilket är lätt att göra: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Headers/Cache-Control ). 30x 0,2€-snurren erbjöds tydligen två veckor före veckan jag spelade, och även en vecka senare (= den här veckan). Det är uppenbart att de felaktigt visade data från en av dessa veckor den 17.12., annars hade det varit en ganska slump att jag misstolkade spelet och värdet av snurren på ett sätt som exakt matchar det tidigare spelet och värdet på kampanjen.


Jag vill att Lucky Casino krediterar mig med 3€ i omsättningsfria gratissnurr eller 3€ i kontanter för att göra vad som utlovats.


Jag är ledsen för att jag klagar på en så liten summa pengar, men jag uppskattar inte att kasinon lurar spelare, inte ens på små sätt, och jag vill inte att de ska komma undan med det. Jag tycker att allt som utlovades av kasinot i deras kampanjvillkor också borde levereras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära TJK,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du spelat bonusen som kasinot delade ut veckan då händelsen inträffade? (30x0,1€ gratissnurr)
  • Skulle du kunna dela med dig av några bevis angående dina påståenden, inklusive din kommunikation med kasinot?
  • Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Ja, jag spelade snurren, för jag ville inte att de skulle gå ut och jag är inte säker på att jag någonsin kommer att få de faktiska snurren som tillhör mig. Så jag letar fortfarande efter ytterligare 3€ i snurr. Jag vidarebefordrar e-postdiskussionen med deras support till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för bekräftelsen.

Av informationen du angav finns det inga bevis för att bonusen du borde ha fått borde vara en annan.

Om du redan spelat bonusen gick du med på erbjudandet och kan inte förväntas bli kompenserad.

På grund av dessa faktorer kommer klagomålet att avvisas.

Jag ber om ursäkt för det nedslående resultatet av klagomålet.

Även om vi inte kunde hjälpa dig med det här problemet, tveka inte att kontakta oss om du har problem med något kasino i framtiden och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter