En spelare från Frankrike står inför ett uttagsproblem för en utbetalning på grund av en oönskad bonus på 5 euro, som vi avbröt efter att ha spelat några rundor roulette. Spelaren informerade oss senare om att kasinot betalade ut honom, så vi avslutade klagomålet som löst.
God morgon
Jag kommer till dig eftersom ett uttag på 1040 euro har nekats av finansavdelningen. Jag satte in 20 euro via mitt kort. Men utan att jag frågade fick jag en bonus på 5 euro. Så jag gjorde några rundor med roulette sedan avbröt jag den här bonusen som jag inte ville ha och som jag aldrig ville ha. Jag blir ombedd att bekräfta om du vill förlora bonusen på 5 euro Jag bekräftar ja. Och att jag fortsätter att spela med mina pengar i 2 dagar. Jag begär ett uttag på 1040 euro som jag kategoriskt nekas för bonusanvändning som jag inte respekterade x35 på insättningen och ×35 på bonusen på 5 euro. Förutom att jag aldrig ville ha den här bonusen påtvingades den mig med min insättning på 20 euro utan att jag var fri att välja. För min del, vad är poängen med att spela denna bonus för att vinna olyckliga 5 euro.
Så 1040 euro annullerades för denna pålagda bonus. Jag försökte via kundtjänst berätta att jag inte hade bett om den här bonusen. Förgäves.
Kära wawane,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange vilken typ av bonus du har fått? Förstår jag rätt att det lades till på ditt konto automatiskt? När märkte du att en bonus lades till ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
God morgon
Jag ville i princip spela med en insättning på 20 euro utan att be om en bonus. Dessutom under min insättning ingen kryssruta eller att inte validera en bonus. Så för mig spelade jag med 20 euro. Utan kännedom om något kampanjerbjudande eftersom ingenting mottagits. Kundtjänst informerade mig om att jag prenumererade på dess erbjudanden. Frågan måste du klicka på en länk för att validera den, annars är den automatisk. Jag insåg min balans efter några rundor av roulette. Det var här jag bad om att avbryta min bonus på 5 euro.
Kan du ge mig din bonushistorik? Skulle det också vara möjligt för dig att skicka din spelhistorik till mig? Min email är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Kan du också ange hur ditt saldo visas på ditt konto? Ser du ditt verkliga saldo och ditt bonussaldo separat, eller visas alla dina pengar tillsammans?
Hej, jag skriver för att informera dig om att casinot har granskat sin position och har varit ärlig genom att överföra vinsterna till mitt konto. Lyckligt slut. TACK.
Kära wawane, tack för uppdateringen. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts och att klagomålet nu kan avslutas? Snälla låt mig veta.
ja klagomålet kan avslutas. Allt är löst.
Kära wawane,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
