Lucky 31 Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Jag gick med i detta kasino och utnyttjade välkomstbonusen. Jag spelade och spelen tillät mig att satsa vad jag valde. Jag spelade ett spel med ett antal insatser på 6 €. Jag slutade spela på lördag med en saldo på 4470. När jag loggade in på söndag var mitt saldo noll och jag fick ett e-postmeddelande som säger att jag brutit mot villkoret genom att placera spel med bonusfonder större än 5 €. Mina klagomål är:

1. villkoren för bonusen var inte tydliga när jag accepterade bonusen
2. spelen gjorde det möjligt för mig att välja vilken satsning jag valde när jag spelade med bonusfonder (andra sajter som gav en insatsgräns på bonusfonder som en del av spelet).
3. Det finns inget sätt att veta om du spelar med bonus eller riktiga medel

Jag har tyckte att kundtjänsten verkligen är till hjälp. Trots ett antal e-postmeddelanden upprepar de bara att jag bryter mot villkoren och vägrar att hedra någon av mina vinster.

Kära Louise,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet.

Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här fann jag https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/ :

„Det högsta beloppet du får satsa per snurr när du spelar med en bonus är € 5 / AU $ 7,5 / NZ $ 7,5 per satsning (eller motsvarande i någon annan valuta) tills bonuskrav för bonus har uppfyllts."

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än vad som är tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis ännu. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.

Om du är medveten om att placera högre satsningar än de tillåtna är det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för ditt svar. Jag var inte medveten om att jag överträdde en gräns när jag placerade dessa satsningar. Villkoren blev inte riktigt tydliga när jag accepterade bonusen och det finns inget sätt att veta när du spelar med bonus eller riktiga medel.

Vi har avvisat detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.