HemKlagomålLucky 31 Casino - Spelare begär återbetalning på grund av problem med spelberoende.

Lucky 31 Casino - Spelare begär återbetalning på grund av problem med spelberoende.

Automatiskt översatt:

Belopp: 130 €

Lucky 31 Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-16 | Ärende avslutat : 2024-04-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hävdade att Lucky 31 Casino hade tillåtit henne att fortsätta sätta in utöver sin inställda gräns. Trots att hon rapporterade detta blockerades hennes konto men hon fick inget svar från supporten. Hon upptäckte nyligen att Lucky 31 inte hade licens att verka i Portugal, och därför begärde hon en återbetalning av sin senaste insättning på 130 euro. Efter att ha granskat de tillhandahållna bevisen drog vi slutsatsen att kasinot hade agerat rimligt genom att omedelbart blockera spelarens konto efter att hon rapporterade sitt hasardspelsproblem på spelleverantörens plattform. Tyvärr, på grund av bristen på bevis som stöder spelarens påstående om borttagande av insättningsgränsen, och det faktum att vi inte hanterade klagomål gällande licensregler, var vi tvungna att avvisa klagomålet som obefogat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har kämpat med ett spelberoende, och Lucky31 tillät mig medvetet att fortsätta sätta in pengar på mitt konto. Matt från kundsupporten tog kontakt med mig via e-post och sa att han märkte ett oroande beteende hos mig som klagade på Evolution gamings chatt om mina stora förluster.

Jag satte en månatlig insättningsgräns på 300 euro som på något sätt togs bort från mitt konto utan att jag gjorde något.

Efter att jag rapporterade den här incidenten i chatten sa kundsupporten till mig att de skulle analysera mitt ärende och återkomma till mig inom 72 timmar, vilket inte hände förrän nu och blockerade mitt konto så att jag inte kunde spela längre.

Efter att ha tittat närmare på den här frågan insåg jag också att Lucky31 inte är licensierad att verka i Portugal och inte borde acceptera portugisiska spelare, därför skulle jag ha rätt att begära tillbaka alla mina insättningar fram till detta datum.

Men jag ber bara om återbetalning av min senaste insättning på 130 euro, eftersom jag uttryckte min oro över spelberoende och de visste om det redan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa CasinoGoddess29,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

  • Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Petronela


Jag skickade skärmdumparna till den e-postadress du angav. Jag satte också en insättningsgräns på mitt konto som lyftes av Lucky31 utan min auktorisering, men jag har inget sätt att komma åt mitt konto eller att bevisa att eftersom jag aldrig fick ett e-postmeddelande från dem, gjordes allt via själva plattformen.


Jag skickade också ett annat e-postmeddelande med skärmdumpen av ett e-postmeddelande från deras kundrepresentant ''Matt'' som visade oro över mitt fall, de tillät mig medvetet att fortsätta sätta in och förlora pengar efter att min självuteslutningsperiod var över även om de märkte '' problematiskt'' beteende, som, utöver att inte ha licens att verka i Portugal, är mycket oansvarigt.


Tack för ditt hårda arbete som hjälper mig med det här fallet!

Carlota

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Skärmdumpar från spelaren:


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej CasinoGoddess29,

Jag har noggrant granskat hela korrespondensen som skickats till mig. Det verkar som att du redan i oktober 2023 begärde att få ditt konto stängt i en månad. Därefter, när du återupptog spelandet, uttryckte du oro på spelleverantörens plattform angående att förlora alla dina pengar. Som svar sökte kasinot proaktivt mer information från dig och frågade om ett potentiellt spelproblem som ledde till att ditt konto stängdes. Visar detta händelseförloppet korrekt?

Baserat på denna information verkar det som att kasinot agerat inom sina regler genom att omedelbart blockera ditt konto.


Dessutom, jag beklagar att informera dig om att vi på Casino.Guru inte hanterar klagomål angående licensregler och policyer. Även om jag känner empati för din situation, kan vi tyvärr inte erbjuda hjälp i denna fråga. Vår roll innebär i första hand att fungera som en opartisk databas för onlinekasinon, medla spelartvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.


Under tiden har du möjlighet att använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning . Detta verktyg gör att du kan blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är oberoende av ett specifikt kasino. Designad för att hjälpa individer som står inför utmaningar med sina spelvanor, hjälper den att begränsa tillgången till spel och minska risken för ytterligare skada.

Om det finns ytterligare information som jag kan ha förbisett, vänligen meddela mig. Men tyvärr kan jag bli tvungen att avfärda ditt klagomål som obefogat. Jag önskar att jag kunde erbjuda mer hjälp.

Tack på förhand för din förståelse och ditt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej igen Petronela tack för ditt svar


Jag har ingen möjlighet att skicka dig en skärmdump av detta, men efter att jag tog en spelpaus i oktober bestämde jag mig för att vidta fler åtgärder för mitt konto manuellt i januari och begränsade mina insättningar till 300 euro i månaden. Men när jag såg tillbaka på början av nästa månad lyftes den gränsen utan att jag gjorde något. Jag har ingen skärmdump för att bevisa detta bara mitt ord mot kasinot, men eftersom de hade mig som en ''problemspelare'' på sin plattform förstår jag inte varför de skulle ta bort insättningsgränsen på deras hemsida utan mitt samtycke.


Jag har redan startat en återbetalning med min betalningsleverantör eftersom du sa till mig att du inte kan hantera licensbestämmelser, och jag hoppas att det kommer något positivt ur den här situationen. Jag tycker att kasinot kunde ha varit mer transparent och blockera mitt konto omedelbart efter mitt gnäll om Evolution den kvällen, eftersom de erkände att det var problematiskt, men som du ser med problemspelare är det svårt att erkänna att du har ett problem och att du hoppas att casinot har ditt bästa i åtanke sedan jag satte in och förlorade så mycket pengar på deras plattform.


Vänliga hälsningar

Carlota

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej CasinoGoddess29,

Jag ber om ursäkt för eventuella besvär, men som en allmän policy hanterar vi inte individuella klagomål som är specifikt relaterade till verktyg för ansvarsfullt spelande. Vi förstår vikten av tillförlitliga funktioner inom kasinots utbud, men att verifiera korrekt inställning av spelaren kan vara en komplex process. Det är värt att notera att dessa verktyg tillhandahålls som ytterligare åtgärder för att komplettera standardalternativen för självuteslutning och stängning av konton, och vi tror att det är mer konstruktivt att uppmuntra kasinon i deras ansträngningar att implementera nya verktyg för ansvarsfullt spelande snarare än att straffa dem för eventuella problem. som kan uppstå under genomförandet.

Tyvärr har du inga bevis för att du begärde dessa gränser.

Kan du ange datumen när du tog upp dina farhågor om spelproblemet på spelleverantörens webbplats och när ditt konto blockerades?

Jag märkte att kasinot kontaktade dig den 9 februari och begärde mer information om dina problem på spelleverantörens hemsida. När exakt blockerades ditt konto?

Tack.


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Trevlig söndag Petronela


Jag kan inte ge dig de exakta datumen eftersom mitt konto för närvarande är blockerat, men jag tog upp min oro till Evolution två dagar innan jag fick det e-postmeddelandet från Matt från Lucky 31:s kundsupport så det skulle vara runt den 6:e eller 7:e februari och min kontot blockerades officiellt först den 14 mars när jag begärde en återbetalning av min insättning, och de försökte inte begränsa mitt konto någon gång innan dess.


Vänliga hälsningar

Carlota

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej CasinoGoddess29,

Jag ber om ursäkt, men det verkar som att kasinot agerade rimligt genom att omedelbart blockera ditt konto efter att du meddelat spelleverantören om ditt spelproblem. Om du hade kontaktat casinot direkt från början, kunde det ha påskyndat processen, och jag skulle rekommendera att du gör det för eventuella framtida incidenter. Enligt min åsikt gick casinot utöver det vanliga genom att granska forumet där du tog upp din oro.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej CasinoGoddess29,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Det verkar som att detta är en förlorad kamp mot Lucky31. Jag tog upp en återbetalning och ett klagomål med Skrill och det finns inget de kan göra just nu. Antar att jag håller mig borta från det kasinot framåt. Jag tror fortfarande att de försökte ställa in mig när de tog bort mina insättningsgränser, men det är nog bättre att bara glömma detta klagomål och gå vidare från den här situationen.


Tack för din hjälp!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter