Spelaren från Nederländerna uppgav ett spelproblem och begärde att deras konto på LTC Casino skulle stängas, men det förblir öppet vilket leder till ekonomiska förluster. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Kära kasinoguru;
Jag har sms:at https://www.ltccasino.com/ om att jag har spelproblem och jag kan inte stoppa mig själv men stängde inte det!
På grund av dem tusen euro! Jag når dem via e-post, via chatt men de stängde inte mitt konto! Och de stänger inte ens nu! mitt konto är fortfarande öppet!
Jag ber om att stänga mitt konto och pengarna tillbaka till mig!
Skulle du kunna hjälpa mig?
Kära Aytekin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag förstod från det vidarebefordrade meddelandet att kasinot meddelade dig att ditt konto inte kan stängas eftersom det är ett anonymt kasino och de inte har möjlighet att stänga några konton. Är det rätt? Förstår jag rätt att du fortsatte att spela på ett konto även efter att du informerat casinot om ditt spelproblem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för att du också öppnade stödet.
Jag hoppas att du hjälper mig med den stuationen.
Jag har öppnat ett konto på detta casino och det här är vad jag fick reda på:
Allt detta tyder på att kasinot kan känna igen om en spelare som tidigare begärt självuteslutning försöker komma åt sin webbplats igen.
Kan du meddela om du också tillhandahåller några personliga dokument för att på något sätt verifiera ditt kasinokonto?
Jag har gjort all överföring via min huvudsakliga kryptoplånbok.
När du vill göra uttag till ditt huvudkonto för e-plånbok känner kasinosystemet dig och låter dig ta ut. Kontrollera skärmen så förstår du vad jag menar. (under tiden är mitt konto fortfarande öppet!).
Tack så mycket, Aytekin, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Aytekin,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Tack för att du hjälpte. Jag förstår verkligen inte att varför inte ett kasino vill stänga ett konto som tillhör en person som säger att han har allvarliga spelproblem! Jag har skickat.e-postmeddelanden många många gånger också via chatt men ingen kropp hjälpte mig! Pga. att jag har förlorat för mycket pengar! Mitt konto är även nu öppet!
Jag begär tillbaka hela min återbetalning till mig.
Tack
Kära vänner,
LTC casino använder människors problem! Om du har ett konto på LTC Casino, använder de ditt problem så att de inte stänger ditt konto! De förväntar sig att du spelar mer! Jag
Jag varnar alla vänner!
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Aytekin,
Jag ber om ursäkt för besväret, men vi kan inte fortsätta med utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. Tyvärr är casinot inte licensierat och har ett mycket lågt säkerhetsindex på vår sida.
Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
