Spelaren från Nederländerna begärde att kontot skulle stängas på grund av ett spelproblem, men trots hans flera försök och oförskämda språk, har kasinot ännu inte avslutat hans konto, vilket fick honom att förlora över 6 000 euro. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Tidigare har jag försökt stänga mitt konto på grund av spelproblem. Detta kunde inte göras. Jag har bett dem att stänga mitt konto för ett par dagar sedan, och det går fortfarande inte att stänga. På grund av mitt spelproblem har jag förlorat över 6000 euro med dem. De ignorerar bara om du vill stänga kontot, även om jag använde oförskämt språk mot dem flera gånger. I deras villkor och avtal bör mitt konto vara stängt redan. De är precis ute efter mina pengar, och när de inte vill svara .. tar de bara bort supportchattalternativet. Spelen är riggade och manipulerade. Mest när det kommer till bonusspelen. De är helt enkelt kriminella. Jag är äcklad.
Kära Leonv94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
