Spelaren från Rumänien begärde ett uttag för två månader sedan och det har ännu inte behandlats. Trots plattformens uttalade policy att banköverföringar tar mellan 7-21 arbetsdagar, har spelaren väntat i över 21 arbetsdagar utan något tillfredsställande svar från supporten. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Hallå där! Jag har gjort ett konto och en första insättning på detta casino 04.08.2023 och efter 2 dagar avslutar jag min satsning och jag tar ut det belopp som jag har på mitt saldo för tillfället (240 euro) den 06.08.2023.
I casinopolicyn på detta (banköverföringsmetoden) var det mellan 7-21 arbetsdagar men från 6 tilt idag går det mer än 21 arbetsdagar.
Och när jag kontaktar supporten säger de åt mig att ha tålamod men de gav mig aldrig ett rakt svar.
Jag tycker verkligen att den här sidan är en stor bluff och jag vill bara att andra inte ska bli lurade av de där taskiga människorna!
Tack
Kära alioantem,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronica och förlåt för det långa svaret!
Låt mig svara på din fråga:
1. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
2. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
3. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att dessa svar kommer att hjälpa dig och jag lovar att jag kommer att svara dig mycket snabbare nästa gång.
Tack för ditt stöd Veronica!
Jag sa den 06.10.2023 för det datumet hade perioden på 7-21 arbetsdagar passerat.
Återtaget gjordes 2023-09-06!
Tack så mycket, alioantem, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära alioantem,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Love Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Love Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
