Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har vinsterna inte tagits emot ännu. Vi försökte komma i kontakt med ett casinos representant för att undersöka fallet, men det kom ingen reaktion. Klagomålet avslutades som olöst.
Gjorde uttaget kl. 21.45 den 30 maj 2023, sajten säger att det kan ta 21 dagar, men idag är det den 22:a väntandagen.
Varje gång jag kontaktar chatten blir jag tillsagd att ha tålamod eftersom det kan ta 21 dagar, ja i morse (dag 22) har jag precis fått höra detta, "Vi har ingen exakt tid eftersom det beror på mängden förfrågningar som för närvarande behandlas" .
Vilket naturligtvis är skräp då det inte borde ta så här lång tid att göra något som andra sajter klarar av på några minuter!
Kära Vp1979 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej tack för hjälpen, ja uttaget säger fortfarande 'avvaktar' när jag tittar på transaktioner.
Allt jag har fått höra är att ha tålamod eftersom det kan ta 21 dagar men nu är de 21 dagarna över. Jag får höra att det ibland kan bli en försening om de är upptagna med många andra uttag?
Låter bara som en väldigt dålig ursäkt för mig!
Tack så mycket, Vp1979, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Vp1979,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Kära Love Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är orsakerna till en sådan försening av återkallelsen? När kan spelaren vänta på att den ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Fortfarande inte krediterats med uttaget och livechatt säger bara samma skit som alltid försvinner...
Hej Vp1979, jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock