Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag tre veckor innan det här klagomålet lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Trots försök att kontakta kasinot har det inte kommit någon reaktion från dess sida, varför klagomålet förblir olöst.
Får inte utbetalning från ett uttag den 7 juni. Varje gång jag frågar det säger de att jag måste ha tålamod och slutar med att bli avskuren i livechatten.
Bästa liamkite92 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
tack för att du svarade.
uttaget visas som "avvaktande" och varje gång jag pratar i livechatten säger de till mig att ha tålamod men jag har aldrig känt en försening så här länge tidigare. Jag gjorde uttagsbegäran den 7 juni.
Jag blev verifierad den 7 juni också så det borde inte vara en förseningsorsak.
min oro är att detta kasino är en bluffsida och jag kommer inte att se dessa pengar alls.
de avbröt mig i livechatten bara för att fråga om förseningen.
Tack så mycket, liamkite92, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej liamkite92,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att du har stött på sådana problem med återkallelseprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Kära Love Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Skulle du kunna dela med dig av mer information om fallet? Kan du förklara vad som är anledningen till att begäran om uttag inte behandlas? När kan spelaren vänta på att det ska avgöras från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
