Spelaren från Finland försökte verifiera sitt konto för att ta ut pengar. Trots att han skickade in flera dokument och foton som begärdes, avvisades hans verifiering upprepade gånger. Kasinot, som hävdade att verifieringen tog 2-3 timmar, svarade inte på 5 dagar. Problemet löstes när spelarens konto verifierades med samma dokument som först avvisades, och pengarna släpptes snabbt efter att spelaren nämnde att han lämnade in ett klagomål till oss.
.Hej
Jag försöker verifiera mitt konto. Jag skickar ett körkort, som de avvisar, och sedan skickar jag igen mitt nationella ID. Det avvisar de också och de ber mig ladda upp ett foto med legitimationen i handen och ett nummer skrivet på papper. Det avvisar de också och nu svarar de inte på mina dokument och mail. De säger att det vanligtvis tar 2–3 timmar för verifiering, men nu har det redan gått 5 dagar och det har inte kommit något svar än.
Kära Hanndq,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
.Hej
Tack för svaret. Jag vet att KYC är viktigt. Först laddade jag upp mitt körkort och de sa att de inte accepterar körkort, så jag laddade upp mitt nationella ID, och de avvisade det och sa att de gjorde en slumpmässig kontroll, så de bad mig ladda upp ett foto med mitt ID i handen och skriv några siffror på papper. Jag laddade upp det, och de avvisade det också och sa att min hand inte var helt synlig. Jag laddade upp igen, nytt med alla. hand visat, de avvisade det, och det kom heller inget svar när jag frågade i chatten. De sa att verifieringsteamen är upptagna och att det kommer att ta mer än 24 timmar, men innan de sa att det var en 2-3 timmars process och att de genomförde slumpmässiga KYC-kontroller, stöttade jag dem och har tillhandahållit allt de behövt. nu har inget svarskonto inte verifierats och uttag väntar sedan 7 ok juli
Hej
Mitt konto verifieras med samma dokument som avvisades och fick pengar snabbt när jag sa att jag fyllde i ett klagomål i casinoguru.thanks
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Hanndq, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
