LionSpin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering av inkomstkällan.

Hallå.

Jag registrerade mig på det här casinot den 20 september 2023. Jag satte in 500 euro för att starta och tog emot High Roller-bonusen. Jag slutförde omsättningskraven för High Roller-bonusen, initierade ett uttag och skickade in de nödvändiga dokumenten för KYC-verifiering. Dokumenten klarade verifieringsprocessen.

Jag fortsatte att spela med både RAW kontanter och bonusmedel. Dessutom hade jag två större uttag som godkändes och jag fick pengarna. Sedan mitt senaste uttag satte jag in 600 euro i RAW-kontanter, ökade sedan till 800 euro och påbörjade ett nytt uttag. Detta uttag avvisades dock och de bad om en selfie med mitt ID-kort och bevis på källan till de insatta pengarna eftersom de inte tror att de erhållits från laglig verksamhet.

Jag förklarade att jag är en digital innehållsskapare som arbetar som frilansare. Jag har inga kontrakt med kunder. Jag tillhandahåller vanligtvis fakturor till mina kunder, och de överför betalningen baserat på fakturan. Jag skickade en faktura för en av mina kunder och ett officiellt kontoutdrag från Revolut som bekräftar att jag fått pengarna från min klient. Därför är min inkomst laglig. Jag kan inte tillhandahålla några andra dokument. Jag betalar skatt som individ i mitt land, enligt tillämpliga lagar.

Dessutom verkar det som de begär av mig overkligt eftersom jag använde pengarna jag vann på kasinot för att sätta in och spelade i princip med det. Därför är all olaglig verksamhet utesluten.

Detta är inget annat än att de försöker undvika att betala mig detta belopp eftersom jag är en smart spelare som har vunnit mer än förlorat, och de hänvisar till godtyckliga skäl att hålla inne betalningen.

Jag skulle vilja be om hjälp från casino.guru. Jag har spelat på många casinon som rekommenderas av casino.guru, och ingen av dem har behandlat mig på detta sätt, anklagat mig för fusk eller ifrågasatt lagligheten av min inkomst.

Jag har bifogat skärmdumpar av pengarörelserna på mitt kasinokonto.

Kära alterhun,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Kom också ihåg att kasinon är berättigade att begära ytterligare verifieringsdokument om de anser det nödvändigt.

Kan du berätta om du beskrev arten av ditt arbete för kasinot? Har du fått några specifikationer om de dokument som de skulle acceptera som din förmögenhetskälla? Hur många fakturor skulle de behöva? När exakt skickade du de senaste verifieringsdokumenten till kasinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Ja, jag beskrev arten av mitt arbete för dem. Jag är frilansare. De borde leta upp det på Google om de inte förstår vad den här sysselsättningen innebär. Jag förklarade allt i detalj. Jag ville begära en chattkonversation med VIP-chefen, men han sa att det inte är möjligt. Jag har bifogat en skärmdump av detta också.

De bad mig att tillhandahålla ett anställningskontrakt, vilket jag inte kan tillhandahålla eftersom jag är en frilansande digitalt innehållsskapare och jag inte har kontrakt med någon. Som jag nämnde skickade jag en faktura till en av mina kunder, och jag skickade även ett officiellt kontoutdrag som bekräftar att jag fått betalning från dem. Varför skulle jag behöva skapa ett kontrakt med en kund som beställer en video? Vi utfärdar en faktura i slutet, som fungerar som deras betalningsbevis för mitt arbete, och jag använder den för att rapportera min inkomst till skattemyndigheten.

Jag skickade senast de begärda handlingarna igår, som de avvisade. Om det är nödvändigt kan jag tillhandahålla dessa dokument till casino.guru också, men de innehåller känslig information, inklusive min klients data.

Jag kunde ta en skärmdump av meddelandet.

Det är helt enkelt obegripligt för mig varför de inte förstår att jag inte kan tillhandahålla någon ytterligare dokumentation.

Annars är det tydlig diskriminering av min person och min spelverksamhet. Bara för att jag spelar smart, inte dumt, och jag har tur.

När jag först satte in de 500 euro, som jag sedan bara vann av, varför bad de inte om detta dokument? Sedan dess har jag spelat med dessa vinster i casinot. Om jag skulle säga att jag skulle satsa 20-30-50-100k euro, så borde de naturligtvis fråga var de pengarna kommer ifrån, för det är verkligen ett stort belopp och kan vara misstänkt.

De 500 euro som jag satte in på kasinot var faktiskt vinster från ett annat kasino (RichPrize). Jag använde inkomsterna från det för att göra insättningen, och jag har redan försett dem med räkningarna för det, vilket de avvisade.

Det är helt enkelt äckligt!

Tack så mycket, alterhun, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Veronika, jag hoppas det!

Hej alterhun,

Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med verifieringen av din inkomstkälla. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.

Bästa LionSpin Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att delta i lösningen av detta klagomål. Kan du dela mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vilka dokument som kan tjäna som inkomstbevis för frilansare som är egenföretagare? Skulle du acceptera en skattedeklaration till exempel?

Om du har några stödjande bevis angående de betalningsmetoder som spelaren använder, vänligen skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig!

Vänliga hälsningar,

Natalia

Hej Natalia,

Tack för din hjälp.

Kära alterhun,

Vi beklagar verkligen att denna situation har fått dig att känna så här, eftersom vi från vår sida strävar efter att förbättra våra tjänster och ge så bra service som möjligt. Vi förstår absolut din frustration, men observera att verifieringsprocessen pågår och ytterligare dokument har begärts av verifieringsavdelningen i enlighet med våra villkor, särskilt klausul 5.1.:

"Känn din kund är den procedur enligt vilken vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokument, som inkluderar, men inte begränsat till: pass eller ID; Bevis på adress (passadresssida, elräkning, bank- eller betalningsinstitututdrag), selfie med pass eller ID; eller andra dokument enligt LionSpins efterlevnadsavdelning. Observera att körkort inte kan accepteras som ID och/eller adressbevis."

Observera att denna procedur enbart görs för säkerhetsändamål och åtgärder för att förebygga penningtvätt. Låt oss försäkra dig om att vi gärna tar ut dina vinster och aldrig avsiktligt försenar dem.

Bästa CasinoGuru,

Tyvärr uppfyller den tillhandahållna fakturan inte våra verifieringskrav eftersom vi kräver ett officiellt anställningsdokument eller resultaträkning. Ändå kan en skattedeklaration användas som ett alternativt inkomstbevis.

Efter att ha tagit emot dokumentet från spelarens sida och slutfört den nödvändiga behandlingen inom den relevanta avdelningen, kommer vi att vara glada över att godkänna begäran om uttag.

Tack på förhand för ditt samarbete.

Hälsningar,

LionSpin Team

Kära kasinoguru och kära Lionspin,

Okej, jag har laddat upp mina skattedeklarationer från förra året och året innan i PDF-format till min Lionspin-profil.

Jag ser fram emot besiktningen.

Okej, det börjar bli riktigt irriterande nu, och det är inte alls roligt, denna ständiga ursäktsframställning. De avvisade detta dokument igen.

Eftersom jag bor i Ungern finns det officiella skattedokumentet tillgängligt på ungerska. Jag kommer inte att kunna skicka det på engelska.

"Vi måste informera dig om att ditt dokument (2153.pdf) inte godkändes av följande anledning: Hej! Dokumentet som du tillhandahållit har avvisats av AML-avdelningen. Vänligen tillhandahåll skatterapporten på engelska.."

Detta är verkligen äckligt. Jag ber Casino.Guru-teamet att ta ställning i denna fråga. De kan inte tvinga mig att översätta ett officiellt dokument till engelska när jag inte känner till det. Skattedokumentet är helt klart angående inkomst etc. Jag är ungerska, hur kan de förvänta sig ett engelskt skattedokument? Det är overkligt!

Jag skulle också fråga Casino.Guru: ska jag kontakta Curacao Gambling Authority, som tillhandahåller licensen för detta casino? Vilken myndighet kan jag vända mig till? Från och med nu är det helt klart att de verkligen inte har för avsikt att betala ut mina vinster och kommer att hitta någon mindre ursäkt för att förödmjuka och diskriminera mig på Lionspin Casino. Jag känner att behandlingen jag får från Lionspin Casino långsamt lutar mot rasism. Tyvärr verkar detta vara en vanlig trend i Europa för tillfället."

UPPDATERING: Under tiden kontaktade jag kundtjänst. Jag fick svaret att jag officiellt skulle översätta den till engelska. Tyvärr kan jag inte göra det, så de måste acceptera originalöversättningen.

Kära alterhun,

Jag är väldigt ledsen att det här fallet blir mer komplicerat för dig, men vi rekommenderar alltid spelare att samarbeta fullt ut med kasinon när det kommer till verifiering.

Tyvärr är LionSpin inte ett ungerskt casino, och hemsidan är inte heller översatt till det ungerska språket så vi kan förvänta oss att ett internationellt online casino kan kräva dokument och kommunikation på engelska. De är inte heller skyldiga att ha ungersktalande personer i teamet, som skulle kunna granska dokumenten på ditt modersmål, det är därför de ber om översättningen. Helst bör detta krav anges i kasinots villkor. Alla spelare som har icke-engelska dokument bör dock vara förberedda på det potentiella behovet av att få dem översatta på begäran.

Jag är ledsen att du tar detta krav som rasistiskt eller diskriminerande, även om detta är ganska normal praxis bland onlinekasinon, som måste hantera att verifiera dokument på olika främmande språk.

Jag skickade dokumenten till Lionspin på engelska igår. Jag väntar på svar.

Tack för ditt svar, alterhun. Jag är glad att höra att du samtycker till att samarbeta.

Vänligen meddela oss så snart det finns några uppdateringar från kasinot angående granskning av ditt dokument.

Jag väntar fortfarande på resultatet av undersökningen. Idag är det femte arbetsdagen. Hur som helst, när de avvisade handlingarna gjordes det inom några timmar. 🙂

Det verkar som om reglerna är ensidiga: de gäller bara spelaren, inte kasinot. :)

Tack för uppdateringarna, alterhun.

Bästa LionSpin Casino, kan du dela med dig av en tidsram under vilken spelaren kan förvänta sig att deras dokument ska kontrolleras eftersom det redan har gått 5 arbetsdagar efter att spelaren skickade det nödvändiga dokumentet till dig?

Kära Natalia. De har fattat sitt slutgiltiga beslut: de kommer inte att betala ut pengarna och de har stängt mitt konto.

Bästa alternhun, har du fått någon förklaring till ett sådant beslut från casinot?

Ja, jag fick det. Kan jag skicka den till dig privat? Jag vill inte publicera någon mer känslig information, jag skulle bara skicka den privat. De har inte betalat ut de tre senaste insättningarna (600 EUR) även om mitt saldo är 1000 EUR. Jag kan inte längre komma åt mitt konto.

Visst, du kan skicka om all information till min e-post på natalia.b@casino.guru . Tack.

Tack. Jag skickade ett e-postmeddelande till dig.

Kära alterhun, tack för mejlet, jag har fått det.

Vi skulle vilja höra en mer detaljerad förklaring från kasinot.

Jag skulle också uppskatta om du kunde skicka mig kontoutdraget som du gav till kasinot, alterhun, (om du gjorde det), där vi kan spåra dina besparingar och din inkomst från frilansaktiviteterna du använde när du inte var anställd. Dessutom, skicka oss fakturorna för dina kunder för bekräftelse av de frilansaktiviteter du nämnde i ditt allra första inlägg. Vi skulle vilja kontrollera dem med vårt team för att analysera din inkomst oberoende av kasinot.

Jag upprepar min e-postadress natalia.b@casino.guru . Tack så mycket för ditt samarbete på förhand.

Hälsningar,

Natalia

Hej Natalia,

Jag har skickat de begärda dokumenten via e-post.

Tack till Casino Guru för att du granskade de fakturor och utdrag jag skickade in. Jag ställde samma fråga till Lionspin Casino angående deras beteende som om de vore en auktoritet.

Jag tror fortfarande att de 1000 euro som beslagtagits från mig med rätta tillhör mig, eftersom jag inte bröt mot några regler. Jag är inte säker på om Lionspin Casino kommer att svara på Casino Gurus förfrågningar.

Om detta händer, kommer Casino Guru att hjälpa mig att lämna in ett klagomål till licensmyndigheten (Curacao spel)?

Bästa CasinoGuru,

På LionSpin Casino tar vi vårt ansvar för att säkerställa efterlevnad av anti-penningtvätt (AML) regler på största allvar. Som en del av vårt engagemang för att upprätthålla en säker och säker spelmiljö, utför vi då och då källankontroller på våra spelare.

Observera att spelaren tilläts sätta in och ta ut pengar innan processen för verifiering av inkomstkällan inleddes. Beslutet att starta processen för verifiering av inkomstkällan baserades på vår interna riskbedömning och rutiner för efterlevnad av AML. Vårt primära mål är att säkerställa att källan till medel som används för spel är legitim och följer AML-reglerna. Denna process är nödvändig för att förhindra potentiell penningtvätt och upprätthålla vår plattforms integritet.

Som vi nämnde tidigare, varierar inkomsten som deklareras i skattedeklarationen avsevärt från insättningarna på vår plattform, vilket strider mot anti-penningtvättsbestämmelser. Låt oss informera dig om att LionSpins verifieringsavdelning alltid agerar i strikt överensstämmelse med licensavtalet och AML-policyn för att säkerställa säkerheten och tillförlitligheten för våra tjänster.

Med hänsyn till alla uttag som tidigare godkänts och det faktum att uttagsbeloppet för tillfället kommer att överstiga insättningsbeloppet med 3 gånger, tog den ansvariga avdelningen ett beslut att begränsa spelkontot permanent och ogiltigförklara alla tidigare insatser och dra av hela balansen.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Hälsningar,

LionSpin Team

Jag kan fortfarande inte acceptera casinots svar. Det är helt uppenbart att mitt konto var låst eftersom jag hade tur och vann för mycket. Kasinot fortsätter att komma med ursäkter.

Casino Guru granskade, oberoende av casinot, mina insättningar och uttag, samt dokumenten angående min inkomst. LionSpin-kasinot förtjänar att få sitt säkerhetsindex på Casino.Guru-webbplatsen sänkt från högt till lågt, eller till och med bli svartlistat för om de vågar göra detta på 2000-talet, konfiskera mina vinster med påhittade skäl och en diskriminerande process, trots mig inte bryter mot några regler, då tror jag att detta casino inte har någon plats på spelmarknaden. Dessutom kan andra spelare också drabbas av samma öde.

Citat från LionSpin: "Med hänsyn till alla tidigare godkända uttag och det faktum att antalet uttag för tillfället kommer att överstiga insättningsbeloppet med 3 gånger, tog den ansvariga avdelningen ett beslut att begränsa spelkontot permanent och ogiltigförklara alla tidigare satsningar och dra av hela saldot."

Det finns ingen sådan regel, och den finns inte i onlinespel! Med detta uttalande erkände LionSpin casino praktiskt taget att jag vann för mycket pengar. När allt kommer omkring innebär den här meningen också att jag inte kommer att få mina pengar eftersom mina tidigare utbetalningar översteg mina insättningar

Jag står fortfarande fast vid min ståndpunkt: De måste betala ut mina vinster; Jag bröt inte mot några regler.

Kära alterhun,

Var medveten om att vårt beslut baserades på våra allmänna villkor, särskilt klausul 5.1.:

"I händelse av vägran eller undandragande av KYC/AML-villkoren (tillhandahållande av förfalskade, redigerade dokument, utebliven tillhandahållande av dokument etc.), har LionSpin rätt att från avstängt LionSpin-konto ta ut en månatlig underhållsavgift på 100 (en) hundra) EUR, avbryta helt eller delvis kundens insatser, vinster och bonusar på alla LionSpin-konton, vägra att returnera de insatta medlen, spärra LionSpin-kontot, kompensera alla kostnader som uppstår från kundens saldo. Om kundens LionSpin-konto förblir avstängt i mer än 365 (trehundrasextiofem) dagar och/eller saldot är 0 (noll) EUR, kommer ingen ytterligare avgift att uppstå och vi kan stänga ditt LionSpin-konto efter eget gottfinnande."

Förstå innebörden av detta beslut korrekt - "Med hänsyn till alla tidigare godkända uttag och det faktum att antalet uttag för tillfället kommer att överstiga insättningsbeloppet med 3 gånger, fattade den ansvariga avdelningen ett beslut om att begränsa spelkontot permanent och ogiltigförklara alla tidigare satsningar och dra av hela saldot." Den ansvariga avdelningen fattade ett sådant beslut på grund av det faktum att du från din sida inte fick det nödvändiga dokumentet och att du inte har bekräftat din inkomst, vilket bryter mot ditt godkännande av våra villkor.

Låt oss informera dig om att vi är skyldiga att följa AML och CFT lagar och standarder, som kräver att vi har striktare övervakning av finansiella transaktioner och spelare. Om vi upptäcker en diskrepans mellan din inkomst och insättningsbelopp leder det till misstankar om potentiella brott mot standarderna för anti-penningtvätt (AML) och Counter Financing of Terrorism (CFT).

Vi rekommenderar starkt alla spelare att noggrant granska vårt LionSpin casinos regler och villkor, vilket kommer att hjälpa till att förhindra eventuella förseningar och säkerställa en roligare spelupplevelse.

Vårt beslut fattades i full överensstämmelse med förordningen och AML-policyn på vår webbplats.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss när som helst.

Hälsningar,

LionSpin Team

Jag hittade en annan användare här på Casino.Guru-webbplatsen som har ett liknande problem med kasinot som jag, förutom att de frågade efter ursprunget till sin kryptovaluta. Det är löjligt! :D

Vidare kräver jag att LionSpin omedelbart upphör med förtal och falska påståenden! Påståendet att jag inte tillhandahållit alla dokument som de begärde stämmer inte. Jag har skickat alla dokument, inklusive mitt kontoutdrag, transaktionshistorik och en faktura som jag nyligen utfärdade till en av mina kunder. Intressant nog, Casino.Guru, som fick samma dokument, fann dem acceptabla och lämpliga i denna fråga som en oberoende och objektiv part.

LionSpin, sluta ljuga och ursäkter. Jag låter dig inte ta mina pengar ifrån mig. Jag kommer att kontakta Curacao Gambling om detta.

Jag inväntar Casino Gurus svar och dom. Jag hoppas att Casino Guru också ser tydligt att detta casino följer samma spelarpolicy inte bara med mig utan även med andra. Som ett resultat litar jag på att kasinot kommer att svartlistas på denna webbplats.

Kära alterhun,

Vänligen notera att de dokument du tidigare lämnat inte överensstämmer med det officiella dokumentet eller anställningsförklaringen som krävs av vår säkerhetsavdelning för att bekräfta din inkomst.

Låt oss också försäkra dig om att vårt LionSpin-kasino tar våra spelares integritet och konfidentialitet på allvar, och vi engagerar oss inte i några falska påståenden om våra spelare. Vårt mål är att säkerställa en säker och njutbar spelupplevelse för alla våra spelare, eftersom vi fungerar som ett licensierat kasino på Curacao och följer strikta normer för rättvisa.

Som det nämndes tidigare, togs vårt beslut i full överensstämmelse med förordningen och AML-policyn på vår webbplats.

Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss igen.

Hälsningar,

LionSpin Team

Dessa svar är löjliga. LionSpin Casino gör falska påståenden om spelare, eller hur? Självklart gör de det. Hela samtalet är spårbart, där du hävdar att jag inte lämnat in handlingarna. Vad är det om inte ett falskt påstående?

Det officiella PDF-utlåtandet som genererats av Revolut tillfredsställde dig inte. Det finns inget mer officiellt uttalande än detta! Fakturan jag utfärdade för min kund genererades av ett faktureringsprogram. Du kan inte generera en mer officiell faktura än så. Allt detta är bara ursäkter. Från och med nu är det helt uppenbart för alla befintliga och potentiella spelare att LionSpin Casino, som agerar som en tillsynsmyndighet, bara accepterar dokument som är lämpliga för dem.

Jag skulle respektfullt invänta Casino.Gurus svar i denna fråga eftersom jag är väldigt irriterad över detta oärliga kasinos ständiga undanflykt. Jag skulle överväga att ta mitt klagomål till licensmyndigheten, men jag vill vänta på Casino.Gurus dom. Jag hoppas fortfarande att det var värt det för LionSpin Casino att smutskasta sitt rykte inför en stor publik för €1000, och de får ett Low Safety-index eller hamnar på den svarta listan. Som jag nämnde tidigare är jag inte den enda spelaren som går igenom denna process, och de vägrar acceptera inkomstbekräftelser. :)

Kära LionSpin Team, tack för förklaringarna. Vi håller dock inte med om ditt tillvägagångssätt i det här specifika fallet.

Från transaktionshistoriken kan vi se att det första uttaget bearbetades redan nästa dag som spelaren registrerade sitt konto och beloppet för uttaget (1605 EUR) var 3 gånger högre än den allra första insättningen (500 EUR, vilket egentligen inte är mycket ). Av detta kan vi komma till den logiska slutsatsen att spelaren använde pengarna han vann på ditt kasino för att sätta in på sitt konto på ditt kasino. Din hänvisning till det faktum att det totala beloppet som togs ut var 3 gånger högre än insättningar bekräftar bara att spelaren helt enkelt använde pengarna de vann när de spelade på LionSpin.

Av någon anledning var det misstänkt för dig och du begärde inkomstbevis, vilket spelaren tillhandahållit, så det är inte särskilt ärligt av dig att skriva "...enligt det faktum att du från din sida inte fick det nödvändiga dokumentet och du har inte bekräftat din inkomst...". Dessutom kan vi inte acceptera att du gör dessa anklagelser endast baserat på Skattedeklarationen 2022, eftersom spelaren registrerade sig på ditt kasino först i slutet av september 2023, och dokumentet för detta år kommer att utfärdas först 2024.

Och låt oss föreställa oss en hypotetisk situation: om någon kommer för att spela på ditt kasino och gör en första insättning på 20 EUR och lyckas vinna en jackpott, kommer du också att blockera deras konto och konfiskera vinsterna eftersom de var minst 3 gånger högre?

Jag vill påpeka att du har rätt att inte ha just den här personen som din spelare, men vi anser att det är orättvist att du höll inne spelarens saldo genom att markera det faktum att spelaren redan tagit ut 3 gånger mer än vad han satte in, när detta argument i själva verket kan användas enbart av spelaren för att bevisa var pengarna kom ifrån.

Hälsningar,

Natalia

Bästa CasinoGuru,

Tack för ditt svar.

Observera att varje begäran behandlas individuellt och vårt beslut fattades i full överensstämmelse med förordningen och AML-policyn på vår webbplats.

Som tidigare nämnts måste vi följa AML- och CFT-regler och riktlinjer, vilket kräver en mer rigorös tillsyn av finansiella transaktioner och spelaraktiviteter. Alla skillnader som identifieras mellan inkomst- och insättningssiffror väcker farhågor om potentiella brott mot reglerna mot penningtvätt (AML) och motfinansiering av terrorism (CFT).

Vi vill försäkra dig om att vi är engagerade i att tillhandahålla en rättvis och säker spelupplevelse. Vårt Lionspin Casino är fullständigt licensierat och reglerat av lagarna i Curacao för att säkerställa högsta standard för integritet och spelarskydd.

För att nå en tillfredsställande lösning från oss alla, ber vår säkerhetsavdelning vänligen spelaren att lämna en skattedeklaration för 2023.

Kära alterhun,

Vi ber dig att lämna en skattedeklaration för Q1, Q2 och Q3 2023 för ytterligare utredning. Så snart dina dokument är kontrollerade kommer vi omedelbart att kontakta dig via e-post.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Hälsningar,

LionSpin Team

(Som Natalia redan nämnt) Jag kan inte lämna in skattedeklarationen för första, andra och tredje kvartalet 2023 som jag begärt, eftersom jag kommer att få den i maj 2024. I Ungern är skattedeklarationer inte uppdelade i kvartal; det finns bara en årlig deklarationsfrist. I Ungern är detta lagen, och deklarationsårsdagen och deadline är i maj. Jag har tidigare skickat kontoutdrag till dig och en faktura utfärdad till en av mina kunder. Vänligen granska dessa OFFICIELLA PDF-utlåtanden.

Eller så kan du också fråga Casino.Guru, som jag har skickat flera (samma) fakturor och utdrag till. Jag ger tillåtelse att vidarebefordra dem till dig för vidare utredning. Jag ger Casino.Guru tillåtelse att vidarebefordra dem till dig för vidare utredning.

Tack för svaret, LionSpin Casino. Vi kommer att behöva lite tid för att diskutera det här fallet internt med andra kollegor.

Bästa alterhun, så långt vi kontrollerat informationen om skatter i Ungern, är det verkligen möjligt att ansöka om en skattedeklaration endast på årsbasis - ansökan måste deklareras senast den 5:e månaden av skatteåret i skattedeklarationen i Ungern för föregående år. Men vi skulle vilja be dig att skicka lite mer information: månatliga kontoutdrag för augusti och september 2023 och fler fakturor för denna period. Tack så mycket.

Hälsningar,

Natalia

Som efterfrågat har jag skickat dokumenten till Natalia via e-post.

Bästa LionSpin Casino, vi har diskuterat detta fall internt med andra kollegor från Complaints Resolution Center, och efter att ha granskat alla dokument som utarbetats av spelaren ser vi fortfarande inga försök till penningtvätt eller någon annan misstänkt ekonomisk aktivitet.

Vi kan se att spelaren får inkomster från sina frilansaktiviteter regelbundet, vilket gör att han kan göra den första insättningen. Då kan vi se att spelaren hade tur och vann mer än sin första insättning så vinsterna användes för att fortsätta göra insättningar och spela på ditt casino.

Vår position förblir densamma - det finns ingen anledning att konfiskera hela spelarens saldo och vinsterna bör returneras till spelaren.

Hälsningar,

Natalia

Ärendet har dragit ut på tiden i två månader nu. Jag har skickat alla nödvändiga bevis på min inkomst. Tack för den oberoende och objektiva utredningen. Jag ber Lionspin att också verifiera dokumenten som skickats till Casino Guru och var så vänlig att betala ut mina 1000 euro i vinster. Om detta inte händer, uppmanar jag Casino Guru att göra en dom i frågan så snart som möjligt och svartlista casinot så att andra Casino Guru-användare inte går i denna fälla.

Jag har länge varit medlem i Casino Guru, men jag har aldrig upplevt något liknande med något casino tidigare.

Bästa CasinoGuru,

Tack för din grundliga granskning av ärendet och för att du delar med dig av dina resultat.

Som tidigare nämnts lägger LionSpin Casino stor vikt vid att skydda våra värdefulla spelares integritet och konfidentialitet. Vårt primära mål är att garantera en säker och njutbar spelupplevelse för alla individer som engagerar sig i vår plattform.

Kära alterhun,

För att uppnå en lösning som tillfredsställer alla inblandade parter ber vi respektfullt att du förser oss med samma dokument som skickades till CasinoGuru (månatliga kontoutdrag för augusti och september 2023 och fler fakturor för denna period).

Tack för att du förstår.

Hälsningar,

LionSpin Team

På begäran har jag skickat dokumenten till Lionspins ( support@lionspin.com ) via e-post.

Kära alterhun,

Vi vill betona att vår verifieringsavdelning strikt följer villkoren i vårt licensavtal. Det är viktigt att notera att våra dokumentförfrågningar är viktiga för att uppfylla regulatoriska skyldigheter, skydda vår spelares intressen och förhindra eventuella fall av penningtvätt eller andra olagliga aktiviteter.

Observera att efter en detaljerad granskning av de ytterligare dokument som du tillhandahållit, har vi beslutat att godkänna din begäran om uttag. Observera att ditt konto är öppet för tillfället och du är välkommen att ta ut dina vinster.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss när som helst.

Hälsningar,

LionSpin Team

Kära LionSpin-team, tack för ditt svar. Vi har full förståelse för att du måste följa villkoren i ditt licensavtal och är glada att höra om ditt beslut efter en mer detaljerad granskning baserat på ytterligare dokument.

Bästa alterhun, snälla, kontrollera om du kan begära ett uttag nu och meddela oss när du skickar in det.

Kära kasinoguru,

Din prestige har ökat kraftigt i mina ögon. Jag litar gärna på din hjälp och ditt oberoende, objektiva omdöme. Tack så mycket för Natalias arbete med mitt ärende. Jag uppskattar mycket dina aktiviteter och kommer att förbli en lojal användare i framtiden. Tack så mycket än en gång!

Kära LionSpin,

Om du inte hade visat det beteende mot mig som du gjorde från början, hade vi inte behövt engagera oss i detta tvistforum i två månader för att bråka om vinsterna tillhör mig.

Så fort du begärde att jag skulle lämna in handlingarna, efterkom jag omedelbart din begäran, men du avslog dem omedelbart och hävdade att de inte var officiella handlingar, trots att de var officiella utdrag. Jag skulle ha varit villig att samarbeta på alla sätt, men du behandlade mig helt enkelt som en brottsling, och alla dokument jag skickade accepterades inte. Bland de fakturor jag skickade nu inkluderade jag också en, tillsammans med kontoutdraget för den transaktionen, men du accepterade dem inte...

Denna prövning var en stor besvikelse för mig, eftersom kasinot lovade mycket för mig. Jag förstår att det finns regler för att förhindra penningtvätt eller annan kriminell verksamhet. Jag följer alltid lagarna så vitt jag vet, och min inkomst kommer till 100 % från juridiska källor, vilket bekräftas av det positiva resultatet av detta fall.

I framtiden vill jag inte spela på denna sida, vilket jag tror är helt uppenbart efter det som har hänt.

Jag har fått mina 1000 euro i vinster.

Detta ärende kan avslutas.

Kära alterhun, tack för bekräftelsen, det är fantastiskt att veta om resultatet av ditt klagomål. Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, alterhun, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru