Spelaren från Brasilien sa att kasinot lovade att återbetala sin insättning på grund av ett fel. Trots att Astropay bekräftat transaktionen har insättningen inte reflekterats på casinowebbplatsen på två veckor. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar, de sa att de skulle återbetala min insättning eftersom det var ett fel, men det har gått två veckor och mina pengar är fortfarande instängda hos dem
Jag gjorde en insättning via astropay, astropay sa att allt var okej, men pengarna dök aldrig upp på kasinots hemsida
Bästa Caniggia2021,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej tack för svaret, det var första gången, astropay skickade pengarna till kasinot, jag har chattmeddelandena, kasinot vet inte vart pengarna tog vägen och de returnerar dem inte, första gången detta händer mig och Jag har ett konto på mer än 200 kasinon
Hej tack för svaret, det var första gången, astropay skickade pengarna till kasinot, jag har chattmeddelandena, kasinot vet inte vart pengarna tog vägen och de returnerar dem inte, första gången detta händer mig och Jag har ett konto i mer än 200 kasinon vidarebefordrade kupongerna
-R$ 200,00
Deposito
LionSpin
Referens-ID
62571263
Bästa Caniggia2021 och Casino Guru,
Vänligen notera att problemet med insättningen är löst för nu och att pengarna finns på spelarens saldo.
Som vi kan se i vårt system var spelarens konto självexkluderad innan problemet löstes. I en sådan situation kan vi öppna kontot så att spelaren kan ta ut sina pengar och sedan kommer kontot att stängas igen.
Om du har ytterligare frågor, kontakta oss gärna.
Vänliga hälsningar,
LionSpin-teamet
Vänligen öppna igen så att jag kan dra mig tillbaka till astropay, och tack för dina ansträngningar för att lösa problemet.
Tack, Caniggia2021, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Hej, tack för ditt engagemang, pengarna har redan dragits ut via astropay, jag uppskattar Casinoguruns engagemang och Casino Lionspins ärlighet, case Solved.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Caniggia2021, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
