HemKlagomålLionSpin Casino - Spelare upplever fördröjda verifieringsförfrågningar.

LionSpin Casino - Spelare upplever fördröjda verifieringsförfrågningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$1 200

LionSpin Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-10-28
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

4d 5h 13m 33s

Ärenderapport

2 dagar sedan
Översättning

Spelaren från British Columbia stöter på problem med överdrivna verifieringsförfrågningar för uttag, efter att ha skickat in flera dokument, inklusive ett pass och video. Efter 10 dagar begär casinot ytterligare dokument, inklusive en skattedeklaration.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning

Kontroll

Jag har lämnat in följande dokument

Kopia av mitt pass med båda händerna

En video på mig själv med mitt pass och dejt som visar min miljö runt mig

En kopia av min insättning

Adressverifiering en kopia av mitt kreditkortsutdrag

Nu vill de ha min skattedeklaration för 2023, inkomst för 2024, en kopia av min mobilräkning

Det har tagit dem 10 dagar att verifiera videon och nu begär de skattedeklaration, inkomst och mobilräkning.

Jag tycker att detta är överdrivet och jag gör det bara för att fördröja eftersom jag har vinster i min plånbok


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

Kära angela2555,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

  • Kan du ange uttagsbeloppet eller ditt uttagbara saldo?
  • Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
  • Kan du skicka mig information om din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 dagar sedan
Översättning

God dag Tomas

Jag har skannat dokumentens adressbevis och insättningsbevis samt en skärmdump av dokumenten som var i Lionspin-verifiering. Jag skickade först in mitt körkort fram och bak, detta diskvalificerades då de inte accepterar körkort. Så jag skickade in ett foto på mig med mitt pass. Detta diskvalificerades eftersom jag inte hade båda händerna på bilden. Jag ogillar mitt pass med båda händerna och detta accepterades men jag tog bort den bilden efter att den godkändes. Jag tog också bort mitt uttag. Jag trodde att detta kan påskynda verifieringsprocessen men jag kan gå tillbaka och ta ut pengarna som är $1 200,00 kanadensiska. Jag kommer också att skicka videoverifieringen till dig som jag skickade dem. Detta kommer att skickas separat eftersom det är på min telefon inte min dator.

Låt mig veta om du behöver något annat eller om du tycker att jag ska gå in igen och begära ett uttag.

Mycket uppskattat

Automatiskt översatt:

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter