Spelaren från British Columbia stötte på problem med överdrivna verifieringsförfrågningar för uttag, efter att ha skickat in flera dokument, inklusive ett pass och video. Efter 10 dagar begärde kasinot ytterligare dokument, inklusive en skattedeklaration. Spelaren bestämde sig för att stänga sitt kasinokonto och uttryckte att hon inte ville fortsätta med klagomålet. Klagomålet avslutades därför.
Kontroll
Jag har lämnat in följande dokument
Kopia av mitt pass med båda händerna
En video på mig själv med mitt pass och dejt som visar min miljö runt mig
En kopia av min insättning
Adressverifiering en kopia av mitt kreditkortsutdrag
Nu vill de ha min skattedeklaration för 2023, inkomst för 2024, en kopia av min mobilräkning
Det har tagit dem 10 dagar att verifiera videon och nu begär de skattedeklaration, inkomst och mobilräkning.
Jag tycker att detta är överdrivet och jag gör det bara för att fördröja eftersom jag har vinster i min plånbok
Kära angela2555,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God dag Tomas
Jag har skannat dokumentens adressbevis och insättningsbevis samt en skärmdump av dokumenten som var i Lionspin-verifiering. Jag skickade först in mitt körkort fram och bak, detta diskvalificerades då de inte accepterar körkort. Så jag skickade in ett foto på mig med mitt pass. Detta diskvalificerades eftersom jag inte hade båda händerna på bilden. Jag ogillar mitt pass med båda händerna och detta accepterades men jag tog bort den bilden efter att den godkändes. Jag tog också bort mitt uttag. Jag trodde att detta kan påskynda verifieringsprocessen men jag kan gå tillbaka och ta ut pengarna som är $1 200,00 kanadensiska. Jag kommer också att skicka videoverifieringen till dig som jag skickade dem. Detta kommer att skickas separat eftersom det är på min telefon inte min dator.
Låt mig veta om du behöver något annat eller om du tycker att jag ska gå in igen och begära ett uttag.
Mycket uppskattat
Tack för ditt mejl.
Kan du snälla dela meddelandet där kasinot begärde din skattedeklaration och resultaträkning?
Kan du snälla dela med dig av hur mycket du satte in totalt på casinot?
Kan du berätta vilka spel du spelade på casinot? (livespel, slots, sportvadslagning)?
Skicka mig meddelandet till min e-post på tomas@casino.guru
God morgon Tomas
Jag har stängt det kontot och måste gå vidare
Tack
Kära angela2555,
Jag är ledsen men jag förstår inte din senaste kommentar, kan du vänligen utveckla det?
Har du stängt ditt casinokonto?
Om du vill att vi ska gå vidare med ärendet, vänligen svara på mina tidigare frågor. Jag ber om ursäkt för besväret.
Om du inte vill fortsätta och avsluta klagomålet, vänligen meddela mig det också.
God dag Tomas ja jag stängde casinokontot och behöver inte gå vidare
Tack
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
