Spelaren från Kuwait hade haft svårigheter med kontoverifiering hos kasinot. Trots att ha lämnat in sitt körkort och legitimation hade kasinot begärt en passkopia, vilket ledde till förvirring. Spelaren lämnade ingen passkopia och beslutade så småningom att stänga sitt konto hos kasinot. Enligt spelarens begäran hade vi stängt klagomålet utan ytterligare lösning.
Jag försöker verifiera mitt konto hos detta casino, jag har skickat in mitt körkort och nyutfärdade ID har alla detaljer och de avvisade båda och bad om passkopia. Jag är förvirrad varför de skulle be om pass när de har lämnat in giltiga ID.
alla kopior togs direkt från kameran och laddades upp till mitt kasinokonto och klart.
Kära Alprince2001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack. Ja, alla mina dokument var tydliga detaljerade och den senaste inlämnad för 1 dag sedan och det var mitt civila ID och innan det var ett körkort.
Tack för skärmdumpen. Vänligen kom ihåg att kasinot är berättigat att kräva ytterligare verifieringsdokument om det behövs. Kan du bekräfta om du lämnade kopian av ditt pass till LionSpin?
Det gjorde jag inte än. Men om jag vill, kommer jag att täcka passnumret.
Vänligen, du kan stänga detta, eftersom jag har stängt mitt konto hos dem.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
