Spelaren från Arizona satte in $198 och gjorde anspråk på en bonus, som initialt hade en maximal utbetalning på 10 gånger insättningen. Han vann $3200, men saldot minskade till $1980 i linje med den initiala perioden. Kasinot ändrade denna term senare för att begränsa utbetalningen till 5 gånger insättningen. De är nu villiga att betala honom 991 dollar, med tillämpning av den nya termen retroaktivt.
Jag gjorde en insättning på $198 den 25 maj 2023 och hämtade 505INSTANT bonuskod.
Villkoren för bonusen indikerade då max utbetalning av 10 gånger insättningen (jag skickade en skärmdump av villkoren till dem)
Jag vann $3200 men systemet fixade saldot till 10 gånger insättning exakt som villkoren angav till $1982
Villkoren ändrades under juni och nu när jag försöker lösa in vill de tillämpa de nya reglerna för denna bonus som är 5 gånger insättning som maxuttag vilket naturligtvis inte är rättvist.
De är villiga att betala $991 och de säger att de kan ändra villkoren när de vill..."Kasinot förbehåller sig rätten att ändra, ändra eller ta tillbaka spel från kasinot när som helst, såväl som att ändra priser, funktioner , specifikationer, möjligheter, funktioner eller andra egenskaper hos tjänster och/eller spel. https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions "
Naturligtvis kan de ändra villkoren när de vill men de måste först betala de spelare som spelade de äldre villkoren.
Kära Peaches1247,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Limitless Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Informerade casinot dig när ändringen i villkoren för bonusen ändrades?
Skulle du kunna skicka mig en skärmdump av bonusvillkoren från det att du löste in den?
Skicka mig den kommunikation du hade med kasinot i frågan. Min email är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag skickade ett mail till tomas@casino.guru med skärmdumpen
Tack så mycket, Peaches1247, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.n@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Peaches1247,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Hej Matej,
Hej Peaches1247,
Hoppas du mår bra.
Observera att vi har granskat ditt konto och fastställt följande.
Du har satt in och hämtat bonusen 505INSTANT den 25 maj. Kampanjens villkor angav vid den tiden att utbetalningsgränsen var 10x det insatta beloppet. Under tiden, fyra dagar senare för att vara exakt, sänktes utbetalningsgränsen till 5x det insatta beloppet. Detta är anledningen till att våra betalningshanterare minskade ditt saldo.
Med tanke på att när du gjorde anspråk på bonusen, angav villkoren för kampanjen att utbetalningsgränsen var 10x, kommer nämnda villkor att tillämpas.
Dina vinster har återförts till ditt saldo och du kan fortsätta att slutföra ditt första uttag.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.
Tack för din förståelse och grattis till vinsten!
Vänliga Hälsningar,
Lucas Bellingham
Gränslös kasinohantering
Hej Peaches1247,
Bekräfta att problemet är löst, så kan vi avsluta klagomålet.
Kära Matej,
Ja, problemet är löst och du kan avsluta ärendet. Tack så mycket för din hjälp. Jag kommer att rekommendera din hemsida och Limitless Casino till alla som vill lyssna!
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Peaches1247, och om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
