Spelaren från USA vann över $4 000 men vinsterna konfiskerades av kasinot. Sajten anklagade spelaren för att kombinera comp-poäng med en insättning, vilket spelaren förnekar, med argumentet att insättningen inte hade någon bonus kopplad. Spelaren uppgav vidare att de spelade ner komppoängen till noll innan insättningen lades till på deras konto. Kasinot gav tillräckligt med bevis för att stödja deras påståenden, så klagomålet avslogs så småningom.
DETTA ÄR DEN MEST ÄCKLIGA WEBBPLATSEN HAR NÅGONSIN HANTERATS. Jag vann över 4 000 dollar på den här sidan och fick tillbaka ALLT, och sa att jag kombinerade mina komppoäng tillsammans med en insättning (en insättning som inte hade INGEN BONUS kopplad). Jag har alla skärmdumpar för att bevisa detta. Mängden komppoäng uppgick till $2. Jag spelade dem och väntade på att min insättning skulle gå igenom - de nollades innan jag ens spelade min insättning (som återigen - kom utan bonus!!) SPELA INTE HÄR!!
Kära romanicincu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka din spel- och kassahistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Incorrect Limitless, jag spelade igenom de ynka $2 i komppoäng innan min insättning ens lades till. Jag gjorde anspråk på och spelade comp-poängen i väntan på att min bitcoin-insättning skulle dyka upp. Jag skulle bevisa detta med en spellogg men din skumma sajt ger inte dem. Jag skulle aldrig ha deponerat hos dig, jag visste aldrig att du INTE ÄR LICENSIERAD förrän efter denna incident. KOMMER ALDRIG GÖRA DET MISSTAGET IGEN!!
Jag förstår. Om din spelhistorik inte är tillgänglig, kan du skicka en skärmdump av din kassahistorik tillsammans med relevant kommunikation?
Jag skickade vidarebefordrade två separata e-postmeddelanden till din e-postadress men jag kommer också att tillhandahålla skärmdumpar här. När det gäller kassaloggen erbjuder gränslöst kasino inte ens alternativet. Vilket säger mig att vad de än ger dig förmodligen kommer att behandlas/förändras.
Tack så mycket, romanicincu, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej romanicincu,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Limitless Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Limitless Casino,
Spelaren uppger att komppoängen hämtades och spelades innan insättningen gjordes. Kan du ge spelarens loggar så att de kan granskas? De kan skickas till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej romanicincu,
Hej Adam,
Jag hoppas att du mår bra och är säker.
Observera att vi har granskat spelarens konto och fastställt följande.
Den 26 juli satte spelaren in $208,85 med Bitcoin klockan 22:36:12, kasinotid. Klockan 22:36:43, kasinotid, fortsatte spelaren att kräva Comp-poäng till ett värde av $4,38 vilket ger spelarens totala saldo till $213,47, på grund av tidigare saldo på $0,24.
Se skärmdumpen nedan som bekräftar att åtgärden initierades av spelaren.
Enligt villkoren för Limitless Casino, som alla spelare accepterar vid registrering, får en spelare göra en ny insättning, göra anspråk på en bonus eller lösa in kompensationspoäng endast när saldot på hans/hennes konto är under $1,00.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 VILLKOR GÄLLANDE FÖR BONUSAR OCH KAMPANJER
7.1. Övergripande bonus- och kampanjregler
d. "Om inget annat anges har en spelare rätt till endast en kampanj åt gången."
f. "Om inget annat anges är det inte tillåtet att kombinera kampanjerna."
j. " Spelaren förstår att för att göra anspråk på någon kupong, gratis kampanj eller göra en ny insättning, måste spelaren spela igenom den aktuella insättningen, bonusen eller gratiskampanjen, och saldot på en spelares konto måste vara under $/€ / AUD 1. "
Dessutom kan villkoren för inlösen av Comp-poäng hittas på Rewards-sidan på vår officiella webbplats.
https://limitlesscasino.com/rewards
Tyvärr, eftersom spelaren bröt mot nämnda regler, ogiltigförklarades vinsterna som förvärvades och spelarens ursprungliga insättning återbetalades.
Vi hoppas att förklaringen är tillräckligt tydlig och begriplig. Om ytterligare information behövs, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Lucas Bellingham
Gränslös kasinohantering
Tack för förklaringen, Limitless Casino.
Kära romanicincu,
Enligt bevisen från kasinot fick du först insättningen på ditt konto och fortsatte sedan med att lösa in komppoängen ovanpå detta saldo. Du har då spelat med totalsumman, stämmer det?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Detta är ett absolut påhitt!! Skämtar du med mig!!! Jag löste in komppoängen och spelade igenom dem innan insättningen INTE EFTER! Jag gillar hur din webbplats inte gav mig denna information som ett alternativ att ladda ner innan jag bad om det! Om det var tillgängligt hade jag kunnat bevisa vad som faktiskt hände. TÄNK DIG ATT
Tack för ditt svar, romanicincu.
Vänligen förtydliga - du uppger att du tog emot poängen och spelade ner ditt saldo till noll innan du gjorde insättningen, stämmer det? Om så är fallet, har du någon uppgift om vilken tid du gjorde insättningen, kanske transaktionshistoriken från din plånbok?
Bästa Limitless Casino,
Det skulle också vara till hjälp vid denna tidpunkt om vi kunde se spelarens spel-/satsningshistorik, kan du ange detta, tack?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Ja, vi kan tillhandahålla spelarens vadslagningshistorik.
Vi skickar den direkt till spelarens och din e-postadress.
Vänligen meddela mig att din e-postadress är adam@casino.guru?
Tack!
Vänliga Hälsningar,
Lucas Bellingham
Gränslös kasinohantering
Hej Lucas & Limitless Casino,
Tack för din hjälp, mejlet är adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Observera att rapporten har skickats direkt till din e-postadress.
Om ytterligare information behövs, vänligen meddela oss.
Vänliga Hälsningar,
Lucas Bellingham
Gränslös kasinohantering
Tack för ytterligare information, Limitless Casino.
Kära romanicincu,
Vänligen svara på mina tidigare frågor.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Åh så de kan ge en vadslagningshistorik till någon annan (som kan ändras eller tillverkas) men de gör den inte tillgänglig för spelaren?? Tänk dig att
Hej romanicincu,
Tack för ditt svar. Anledningen till att jag ber dig att tillhandahålla bevis för transaktionen i fråga är för att vi ska kunna jämföra den med det som har skickats till oss från casinot och se om allt stämmer. För närvarande verkar det som att medlen har blandats och att du har börjat spela med de två saldona som ett, vilket orsakar problem då de olika typerna av fonder har olika villkor kopplade till sig. Du har dock uppgett att komppoängen spelades ner till noll innan insättningen lades till, vilket skulle förändra situationen. Kan du ge information om vilken tid insättningen har gjorts? Till och med transaktions-ID skulle hjälpa eftersom vi kan kontrollera detta på blockkedjan.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag tror att det är den här
Hej romanicincu,
Du uppgav att du spelade komppoängen innan insättningen lades till ditt saldo, får jag fråga dig om du kommer ihåg vilket/vilka spel du spelade med komppoängen? Spelade du olika spel med din insättning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag spelade sweet 16, och ja, poängen nollställdes innan insättningen lades till
Tack romanicincu.
Bästa Limitless Casino,
Kan du förtydliga hur komppoängen visas för spelaren? Läggs saldot till saldot för riktiga pengar eller visas det som ett separat saldo?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej romanicincu,
Hej Adam.
På skärmbilderna nedan kan du se hur spelarens kompensationspoängsaldo visas i Saldosektionen , hur spelaren löser in komppoäng och även meddelandet som visas för spelaren när poängen har lösts in.
Vi tror att en spelare snabbt och fullständigt informeras om att han faktiskt spelar med komppoäng.
Meddela oss om ytterligare information krävs.
Vänliga Hälsningar,
Lucas Bellingham
Gränslös kasinohantering
Ja Lucas titta på balansen, står det inte noll?!
Kära romanicincu,
Efter att ha diskuterat detta klagomål internt har det beslutats att vi inte kan hjälpa till med det här ärendet.
Även om jag uppskattar att du uppger att komppoängen spelades ner till noll innan insättningen krediterades ditt konto, men alla bevis som tillhandahålls tyder på att pengarna blandades innan några satsningar ägde rum. Följaktligen bestod saldot av medel från flera källor som hade olika villkor, och kasinot agerar i enlighet med sina villkor genom att returnera din insättning till dig.
Vänligen förstå att vi endast kan göra en bedömning baserat på bevisen som finns, och av denna anledning kommer klagomålet nu att avvisas. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
