Spelaren från Washington hade satt in $25 via Bitcoin och vunnit $500. Han hade begärt ett uttag på $400, men pengarna återfördes till hans kasinokonto. Kasinot hade begärt kontoverifiering, vilket spelaren bestred eftersom han trodde att det inte krävdes för uttag av kryptovaluta. Trots vårt råd att samarbeta med casinot för kontoverifiering hade vi inte fått ytterligare feedback från spelaren angående verifieringsstatusen. Följaktligen hade vi avslagit klagomålet.
Jag gjorde en insättning på $25 genom Bitcoin Jag fick den upp till $500 Jag begärde sedan ett uttag på $400 Jag bekräftade det via min e-post och sedan skickade de tillbaka det till mitt kasinokonto och säger nu att jag måste verifiera mitt konto men det gjorde jag' inte använda några bonusar eller gratissnurr
Bästa Kyle831,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag pratade med casinosupporten och det förklarades för mig att kontoverifieringsprocessen bara behövdes om jag tog ut pengar som jag vann från ett gratissnurr eller en bonus utan insättning. För att kunna ta ut kryptovaluta var jag bara tvungen att verifiera min e-post där Jag har inte använt någon bonus utan insättning eller försökt ta ut några pengar från ett gratissnurr och det förklarades också för mig att kontoverifieringsprocessen inte behövdes genom insättning och uttag i kryptovaluta
Jag har också konton med casino adrenaline som är obegränsat systercasino och jag har aldrig haft det här problemet. Jag har också konton med bonus blitz bit Stars där jag aldrig behövde verifiera mitt konto för att göra uttag. Det finns en incident med casino Brando där jag vann några pengar från ett gratissnurr de gav mig och jag satsade det och fick $50 efter att ha satsat det är den enda gången jag någonsin har behövt verifiera mitt konto för att ta ut pengar eftersom det var pengar som jag inte satte in
nu kan du se på skärmdumparna jag just laddade upp det står under 6.2 Jag tror att det var det står att spelaren ska ha rätt till ett omedelbart uttag per dag i form av Bitcoin eller kryptovaluta och under 6.3 står det att en spelare som försöker göra göra ett uttag från en bonus utan insättning eller gratissnurr en kontoverifieringsprocess om kontot inte har några tidigare insättningar Jag har en tidigare insättning och jag har inte haft några gratissnurr och det står också att jag har rätt att göra ett omedelbart uttag per dag genom Bitcoin finns det ingenstans som säger något om att jag behöver verifiera mitt konto
Och här är ett e-postmeddelande som jag fick från bankteamet om att om det är genom uttag av kryptovaluta behövs inte kontoverifieringsprocessen, men när jag går till kasinots webbplats och försöker göra det och de säger att jag måste verifiera mitt konto ger mig fröken meddelanden 
Tack för den detaljerade förklaringen. Kan du berätta för oss hur din verifiering går till?
Har kasinot klargjort vilka dokument som behövs, om några? Godtogs dina inskickade dokument?
Jag väntar på ditt svar.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Kyle831. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Meddelande från spelaren:
"Jag blev utelåst från alla mina konton är en anledning till att jag inte svarade men jag har fler saker ute med gränslöst kasino och fick mitt konto verifierat och jag kan göra insättningar och uttag"
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
