Spelaren från USA satte in $200 och gjorde anspråk på en bonus. Efter att ha uppfyllt genomspelningskraven försökte spelaren ta ut $206,85 men fick avbokning på grund av att beloppet var "icke-uttagbart". Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag satte in 200 $ under kampanjen "FÖRSTA INSÄTTNINGSBONUS - 60 % inga regler". Det betyder att jag fick en bonus på 120 $ vilket satte min totala summa på 320 $. Jag uppfyllde alla genomspelningskrav och slutade med $206,85 i mitt "Real Balance" (INTE BONUS BALANS). Jag har försökt tre gånger nu att ta ut och fortsätta att få avbokningar eftersom "bonussumman är inte uttagbar". Jag har frågat över 4 supportagenter och alla har avslutat konversationen utan att svara på mina frågor. Utöver detta, efter mitt tredje försök kräver de att jag ska göra KYC, sannolikt för att försöka knuffa bort mig. Det här kasinot är MYCKET skissartat och sannolikt en komplett BUFFÄR, STAY AWAY!
Kära b3clawed,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Limitless Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du skicka mig en skärmdump av bonusen du löste in eller ge en länk till bonusen och bonusvillkoren så att vi kan granska dem?
Kan du skicka korrespondensen mellan dig och kasinot om problemet till min e-post på tomas@casio.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Bonusen visas när du skapar ett konto för första gången på startsidan. Jag kommer att bifoga skärmdumpar av bonusvillkoren, min transaktionshistorik, mitt saldo och mina uttagsförsök.
Bara en snabb uppdatering - Försökte ta ut igen nyss och de BORTTADE 120 $ från mitt saldo.
Hur är det rätt för dem att hävda att jag inte kan "ta ut bonusen" och sedan helt TA BORT $120 från mitt saldo?!
Om något bör de beräkna % av mitt initiala saldo som jag hade kvar i slutet och ta samma % av den initiala bonusen och sedan dra av det. AKA 206/320 = 64% så då är 120*0,64 = 76,8 den hypotetiska summan av bonusen jag fortfarande har kvar. Nu 206 - 76,8 = 129,2.
Även om de gjorde detta skulle det fortfarande vara OTROLIGT SKUMMT eftersom bonusvillkoren inte låter som att det finns några extra regler angående bonusen...
Skärmdumpar bifogas och mejlet skickades vidare till dig Tomas.
Jag förstår till fullo din frustration.
Bonusar av denna typ kallar vi sticky bonusar. Dessa är bonusar där bonusbeloppet som beviljades dig i början, kommer att dras från ditt saldo när omsättningen av bonusen är klar. Dessa bonusar är vanliga i situationer där antingen bonusbidraget för bonusen är högre (mer än 100 % bidrag till din insättning); eller så är omsättningskraven för bonusen låga. De är nästan allestädes närvarande i kasinon som fokuserar på amerikanska spelare.
Ta en titt på ett exempel nedan:
Kasinot beskriver denna regel i sina villkor i bonussektionen:
7.1 Övergripande bonus- och kampanjregler
(...)
g. Spelaren förstår att insättningsbonusar inte kan tas ut, eftersom de endast är till för satsningsändamål. Bonusbeloppet definieras som extra pengar som lagts till av kasinot. (...)
m. Spelaren förstår att när spelaren begär ett uttag, oavsett antalet insättningar, kommer kasinot att dra av från spelarens saldo eller vinster upp till motsvarande värde av insättningsbonusen. Sådant avdrag kommer att ske före avräkningen.
Med tanke på detta verkar de 120 USD som dras från ditt konto motsvara detta belopp. Vänligen meddela mig om jag har förbisett någon information eller om du har några frågor.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
