Limitless Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.

Jag gjorde en ren insättning på $25 ingen bonus lagts till. Jag vann $100 och försökte ta ut pengar. De sa till mig att jag behövde verifiera mitt konto innan jag kunde. Jag skickade ett meddelande till dem och berättade att jag inte har gjort det redan och att jag har betalat ut tidigare utan problem. De berättade då för mig att jag hade skapat ett annat konto och att jag måste verifiera det eftersom det inte var tillåtet. Jag sa sedan till dem att det var ett misstag och om det inte gjordes anspråk på en bonus eller några gratissnurr, varför kan de då inte lägga den på kontot som har verifierats och betala ut? De sa att det måste verifieras och att de stängde båda kontona tills de bestämde vilket jag kunde använda. Om jag skapade ett annat konto var det helt av misstag och skulle inte ha satt in om jag visste det. Om det inte gjordes anspråk på någon bonus eller spelade gratissnurr, vad är då skadan? Den vann från en insättning som jag hade gjort och gjorde utan någon bonus kopplad. Jag fick inte veta att jag hade två konton eller att jag var tvungen att verifiera mitt konto när jag satte in och de tillät mig att sätta in? Nu när det är dags för utbetalning vill de säga att verifiering behövs? Det har aldrig hämtats någon bonus eller gratissnurr spelade på detta så kallade andra konto bara min insättning. Jag har verifierat mitt konto och har betalat ut med dem tidigare och nu vill de att jag ska verifiera detta så kallade andra konto för att få utbetalning när det inte finns någon anledning till det. Jag gjorde inte anspråk på en bonus, jag vann inte från gratissnurr, det finns ingen anledning att när du använder krypto att verifiering krävs alls. Dessutom har jag redan verifierat mitt konto tidigare och har betalat ut tidigare. Det finns ingen anledning att jag skulle behöva verifiera mitt kontokonto igen och få det att ta en månad att få mina pengar. Jag vann rättvist och jag skulle inte ha satt in om jag hade vetat det. De fick inte veta det förrän jag gjorde en insättning och vann. Om jag skulle ha förlorat skulle ingenting sägas att jag skulle fortsätta att sätta in på detta så kallade fel konto tills jag vann, då skulle det uppmärksammas på mig som det är nu. Det enda problemet som finns är att jag vann. Om jag inte hade gjort det skulle de fortsätta att låta mig sätta in och spela utan att ett ord sa att jag gjorde en insättning på ett andra konto. Bara för att jag vann det där och sa det nu.

Kära Nurmle,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med ditt konto och uttag.

För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt vill jag förtydliga några punkter:

• Kan du bekräfta de exakta datumen när du gjorde insättningen och begäran om uttag?
• När du fick veta att du hade skapat ett annat konto, lämnade kasinot några specifika detaljer om hur de identifierade det andra kontot (som IP-adress, betalningsmetod, etc.)?
• Kan du tillhandahålla någon kommunikation eller bevis, såsom skärmdumpar eller e-postmeddelanden, som visar att du fick höra att ingen verifiering krävdes för ditt konto innan du gjorde din insättning?
• Du har sagt att inga bonusar eller gratissnurr har hämtats på det andra kontot. Kan du bekräfta om någon bonus var kopplad till den första insättningen du gjorde eller några efterföljande insättningar?

Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna undersöka saken fullständigt och lösa problemet. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare.

Om du har någon relevant kommunikation eller bevis, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!

Jag kommer att svara på dina frågor efter bästa förmåga. Jag är inte säker på datumet för min insättnings- eller uttagsbegäran, jag tror att det var 30/12/24. Jag är inte positiv eftersom de nu har stängt av mitt konto och kan inte komma tillbaka till det för att titta. De gav heller ingen information om det andra kontot, faktiskt när jag först kontaktade livesupport sa de till mig att jag behövde verifiera min e-postadress med ett e-postmeddelande för att betala support och även min Bitcoin-adress och mitt uttag skulle godkännas. Jag har inte skärmdumparna från den konversationen, men jag har e-postmeddelandet som stöd för mig att berätta min Bitcoin-adress och att jag blev tillsagd att verifiera min e-postadress. Jag kommer att bifoga en kopia av det fotot. Det var heller ingen bonus eller något liknande kopplat till min insättning. Det enda jag tror att jag gjorde med mitt konto var att ändra mitt lösenord. Jag förstår inte varför jag skulle behöva verifiera mitt konto när jag redan har gjort den processen och där säger att jag har två konton? Jag kommer att skicka skärmdumparna av mejlen tack för din hjälp, det uppskattas verkligen.

En sak till också. Om jag har två konton och de också har begränsat mitt konto så att jag inte kan logga in, varför skickar de mig gratissnurr då?

Här är e-postmeddelanden från mitt konto begränsat och även utbetalningsförnekelsen som säger att de uppskattar min FORTSATT VERKSAMHET även om det är mitt påstådda andra konto och min första insättning och uttag?

En sak till. Jag gick igenom mina e-postmeddelanden och hittade min begäran om återställning av lösenord där de gav mig mitt användarnamn som jag använder för att logga in och ett nytt lösenord.

Tack så mycket, Nurmle, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Nurmle,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Observera dock att om flera konton stöds med bevis innebär det ett brott mot kasinots regler och villkor, och du kommer helt enkelt att bli tvungen att passera KYC igen med det omtvistade kasinokontot. Det spelar ingen roll om du har använt någon bonus på något av dessa konton eller inte.

Tack för att du förstår.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära Limitless Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/begränsats? Vad ska han göra för att dra ut de omtvistade medlen?

Kan kasinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Jag tror inte att du förstår vad jag menar. Jag är ganska säker på att jag inte skapade ett annat konto, jag tror att de gjorde mig ett annat konto när jag återställde mitt lösenord. Det är ingen mening för mig att skapa ett nytt konto. Den främsta anledningen till att folk skapar två konton är att försöka få fler bonusar och det är inte fallet med mig. Jag gjorde inte anspråk på en bonus faktiskt där och sa att det är min första insättning och enda transaktion på mitt konto när jag har e-postmeddelanden från det förflutna som välkomnar mig tillbaka och ger mig kampanjer att spela. Jag vet att jag har ett konto. Jag vet att jag inte avsiktligt har brutit mot några villkor och om jag gjorde det är det för att de har gjort något fel och det är jag som anklagas. enda konto jag har.

Här är e-postmeddelandena och även om det var min enda transaktion på mitt konto, varför har jag då samma antal comp-poäng på mitt konto? Jag kan inte bevisa det eftersom jag inte kan logga in på mitt konto längre men jag hade samma antal komppoäng på mitt konto som jag har haft sedan jag skapade mitt konto. Om det är ett andra konto och nytt, hur har jag då fortfarande samma antal komppoäng?

Allt jag gjorde var att återställa mitt lösenord och det var allt.

Hej nurmled,

Hej Branislav,

Hoppas ni alla mår bra och är i säkerhet,

När vi granskade spelarens konto fann vi att spelaren har mer än ett konto på vårt kasino (tre konton). Enligt kasinoreglerna är endast ett konto tillåtet per person.

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

5.1. Öppna ett användarkonto

b. Varje spelare tillåts ha ett användarkonto. Om kasinot skulle fastställa att en spelare har öppnat mer än ett användarkonto, förbehåller sig kasinot rätten att stänga alla spelares konton medan alla möjliga vinster och bonusar skulle anses ogiltigförklarade och ogiltiga.

Vid ytterligare granskning fann vi att spelaren redan hade ett insättningskonto på vilket insättningar och uttag gjordes tidigare. Standardproceduren i sådana fall, där flera inlåningskonton identifieras, är att stänga alla inlåningskonton och begära kontoverifiering så att bankavdelningen kan göra en grundlig granskning.

På grund av brott mot policyn för flera konton har kontot som är kopplat till den angivna inloggningsinformationen stängts permanent. Insättningen från detta konto kan antingen återbetalas eller överföras till det andra insättningskontot, som vi kommer att hålla aktivt.

Dessutom, Bransilav, jag har skickat bevis på de flera kontona till din personliga e-post.

För spelaren: Följ instruktionerna från bankavdelningen för att verifiera det gamla insättningskontot som vi har lämnat aktivt.

Vi uppskattar din förståelse i denna fråga. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar

George M****

Kasino Gränslös förvaltning

Det enda jag gjorde var att återställa mitt lösenord och varför skulle jag behöva verifiera mitt konto om allt du ska göra är att återbetala min insättning? Jag har en idé att stänga dem allt efter att du har återbetalat mig mina pengar. Jag ska ge dig min Bitcoin-adress exakt den insättningen kom från och det borde vara tillräckligt för att verifiera. Efter det kan du stänga mitt konto jag bryr mig inte, jag kommer aldrig att sätta in eller spela där igen efter att detta är helt onödigt och löjligt. Dina villkor tillämpas bara när det är i kasinots fördel, för om fallet med flera konton inte är tillåtet, varför fångar du det då bara när det är dags att betala och inte när spelaren gör insättningar? Jag kunde ha satt in tusentals dollar förlorade och ingenting skulle ha sagts. Så nej, jag kommer inte att verifiera något förutom min Bitcoin-adress och jag kommer inte att släppa detta förrän min insättning har återbetalats till den.

Tack, George och Casino Limitless , för ditt svar och din förklaring, och ditt e-postmeddelande med nödvändiga detaljer. Kan du kolla mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig den ytterligare information jag bad om?

Kära Nurmle ,

När det gäller din fråga - onlinekasinon är inte skyldiga att verifiera spelare tidigare än när de gör ett uttag eller ett uttag av ett högre belopp (beroende på ett visst casino), och de kan upptäcka flera konton endast under verifieringen. Därför, om du lyckas skapa ett dubblettkonto kan du spela och förlora, som vilken annan spelare som helst, på ett legitimt sätt. Men om du vinner med ett sådant konto är verifieringen ändå obligatorisk.

Tyvärr säger uppgifterna att du har skapat (minst) 2 konton på något sätt, vilket helt bekräftas av samma personliga uppgifter från dessa konton. Om jag förstår uppgifterna rätt gick det bara 2 dagar mellan registreringarna, så det är svårt att tro att du inte var medveten om det. Detta konto (det omtvistade) har inte passerat KYC ännu, och det räcker inte för att slutföra det genom att endast ange din BTC-adress.

Jag bad casinot om mer detaljer utanför tråden eftersom det inte är helt klart vad som exakt ska vara en anledning att konfiskera dina vinster eftersom det ser ut som att du inte fått någon orättvis fördel genom att spela på detta sätt eller inte missbrukat något på casinot.

Hur som helst, jag har några fler frågor angående dina konton, Nurmle.

Nu är det klart att du har minst 2 konton på casinot. Har du någon aning om vilken e-postadress du registrerade dig med när du registrerade kontot från vilket du tidigare kunde ta ut dina vinster? Om så är fallet, vad var syftet med att skapa ett annat konto eller varför du skapade det?

Eftersom casinot kräver din fullständiga verifiering, och som nämnts, räcker det inte att bara verifiera din betalningsmetod – kan du snälla verifiera dig själv som ägare till det första kontot? Om så är fallet kan vi gå vidare och försöka hjälpa dig att lösa problemet i samarbete med casinot. Men om inte, och du insisterar på att bara tillhandahålla din BTC-adress som det enda för verifiering - jag är uppriktigt ledsen, men jag kommer att tvingas tänka på att klagomål stängs/avvisas. Under sådana omständigheter måste du helt enkelt klara KYC helt igen och verifiera dig själv.

Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.

Nej, jag förstår inte för om depositionen går tillbaka till adressen den skickades från då borde det vara mer än tillräckligt. Villkoren är skitsnack eftersom jag skulle kunna sätta in så mycket pengar jag kan på vilket konto som helst utan att få veta att det bryter mot villkoren men när det är dags att betala ut vill de ta upp villkoren som överträds men de låter dig bryta mot dem så länge du inte vinner. Förutom att jag inte skapade något annat konto, ändrade jag mitt lösenord och om de anser det eller skapade konton för det så är det där felet inte mitt. Jag skapade inga konton jag ändrade mitt lösenord och från deras vet jag inte vad som hände. Så om du vill avsluta det här klagomålet, gå vidare och avsluta det. Jag ska bara låta någon annan titta på och se till att ingen blir lurad från detta kasino igen. Det är lustigt hur de fortfarande kommer att behålla mina vinster om jag verifierar mitt konto ändå, så fortsätt stäng det och jag kommer att hantera det på ett annat sätt.

Hej Branislav,

Hoppas du mår bra och är säker,

Tilläggsinformationen har skickats till din personliga e-postadress.

Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar

George Moore

Gränslöst kasino

Tack båda för era svar.

Kära George och Limitless Casino ,

Tack för ditt e-postmeddelande och ytterligare information och förtydligande. Jag svarade på ditt mail för ett tag sedan.

Vi kan dock vänta på användarens svar först, så vi behöver inte ägna onödigt mer tid åt det än vad som behövs om denne vägrar att samarbeta.

Tack.

Kära Nurmle ,

Jag förklarade situationen för dig i mitt tidigare inlägg. Det är tydligt att det finns minst 2 konton som tillhör samma person (dig) på Limitless Casino, vilket i sig innebär ett brott mot villkoren. Det finns inget mer att diskutera. Dessutom redigerade jag mitt tidigare inlägg. Efter att ha granskat data från casinot ser det ut som att jag förbisett eller felaktigt kontrollerat registreringsdatumen för kontona. Kontona öppnades cirka 2 dagar efter varandra. Därför är det svårt att tro att det gjordes av misstag.

När det gäller dina påståenden – jag vågar inte hålla med, det räcker inte med att bara skicka betalningsmetoddetaljer. Du måste verifiera dig själv eftersom casinot måste vara säker på ägandet av casinokontot och att du är ägare till båda kontona.

Eftersom allt förklarades ovan eller i mitt tidigare inlägg, och du vet vad du ska göra, kommer här frågan - igen.

Är du snäll och villig att klara KYC enligt begäran från kasinot?

Villkoren är inte skitsnack. Vi pratar om branschstandardregler och du accepterade dem vid registrering(er). Så vänligen notera att om du misslyckas med att samarbeta och förse kasinot med alla begärda dokument så att de kan verifiera din identitet, kommer jag att tvingas stänga/avslå klagomålet.

Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.

Hej Nurmle,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära Nurmle ,

Okej, låt oss inte dra ut det här i onödan. Under tiden gav casinorepresentanten mig ytterligare information.

Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton. Den tillhandahållna informationen visar tydligt att du avsiktligt registrerat minst 2 konton på Limitless Casino (även kasinokontonas ID/användarnamn är nästan desamma) och till och med använt bonusar utan insättning på båda kontona. Därför, eftersom du inte fick skapa ett annat konto och spela med det alls, är du inte berättigad till vinsterna som erhållits på detta sätt. Däremot kan och vill casinot returnera din senaste insättning ($25,50), förutsatt att du följer deras instruktioner och slutför verifieringen.

Kasinot agerade i enlighet med de villkor och villkor som du accepterade vid registrering(er) och inom deras interna standardprocesser, och vi anser inte att deras tillvägagångssätt är något speciellt eller ovanligt. När du ändrar dig och bestämmer dig för att samarbeta och följer casinots instruktioner om hur du går vidare och klarar KYC/verifieringen, kontakta oss gärna genom en begäran om återöppning eller via e-post ( branislav.b@casino.guru ). Du kan åtminstone få en återbetalning av din insättning på $25,50 till din betalningsmetod eller till ett saldo på ett kasinokonto som kasinot kommer att besluta att lämna öppet.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till. Kom dock ihåg att vi inte kan hjälpa spelare som medvetet/avsiktligt bryter mot kasinons regler eller förser oss med ofullständig och vilseledande information eller som inte samarbetar för att lösa sina problem.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av eller ADR om casinot anger något i sina villkor.

Tack så mycket, Limitless Casino Team , för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru