Spelaren från USA möter problem med att ta ut vinster efter att ha blivit tillsagd att verifiera ett andra konto som han oavsiktligt skapat. Trots att han tidigare har verifierat sitt konto och gjort framgångsrika uttag, kräver casinot nu ytterligare verifiering innan han kan ta ut sina $100-vinster och hävdar att han måste lösa kontoproblemet. Han hävdar att det inte fanns några bonusar på något av kontona och anser att begäran om verifiering är obefogad.
Jag gjorde en ren insättning på $25 ingen bonus lagts till. Jag vann $100 och försökte ta ut pengar. De sa till mig att jag behövde verifiera mitt konto innan jag kunde. Jag skickade ett meddelande till dem och berättade att jag inte har gjort det redan och att jag har betalat ut tidigare utan problem. De berättade då för mig att jag hade skapat ett annat konto och att jag måste verifiera det eftersom det inte var tillåtet. Jag sa sedan till dem att det var ett misstag och om det inte gjordes anspråk på en bonus eller några gratissnurr, varför kan de då inte lägga den på kontot som har verifierats och betala ut? De sa att det måste verifieras och att de stängde båda kontona tills de bestämde vilket jag kunde använda. Om jag skapade ett annat konto var det helt av misstag och skulle inte ha satt in om jag visste det. Om det inte gjordes anspråk på någon bonus eller spelade gratissnurr, vad är då skadan? Den vann från en insättning som jag hade gjort och gjorde utan någon bonus kopplad. Jag fick inte veta att jag hade två konton eller att jag var tvungen att verifiera mitt konto när jag satte in och de tillät mig att sätta in? Nu när det är dags för utbetalning vill de säga att verifiering behövs? Det har aldrig hämtats någon bonus eller gratissnurr spelade på detta så kallade andra konto bara min insättning. Jag har verifierat mitt konto och har betalat ut med dem tidigare och nu vill de att jag ska verifiera detta så kallade andra konto för att få utbetalning när det inte finns någon anledning till det. Jag gjorde inte anspråk på en bonus, jag vann inte från gratissnurr, det finns ingen anledning att när du använder krypto att verifiering krävs alls. Dessutom har jag redan verifierat mitt konto tidigare och har betalat ut tidigare. Det finns ingen anledning att jag skulle behöva verifiera mitt kontokonto igen och få det att ta en månad att få mina pengar. Jag vann rättvist och jag skulle inte ha satt in om jag hade vetat det. De fick inte veta det förrän jag gjorde en insättning och vann. Om jag skulle ha förlorat skulle ingenting sägas att jag skulle fortsätta att sätta in på detta så kallade fel konto tills jag vann, då skulle det uppmärksammas på mig som det är nu. Det enda problemet som finns är att jag vann. Om jag inte hade gjort det skulle de fortsätta att låta mig sätta in och spela utan att ett ord sa att jag gjorde en insättning på ett andra konto. Bara för att jag vann det där och sa det nu.
Kära Nurmle,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med ditt konto och uttag.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt vill jag förtydliga några punkter:
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna undersöka saken fullständigt och lösa problemet. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare.
Om du har någon relevant kommunikation eller bevis, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
