Spelaren från Italien vann 500 euro på Limitless Casino men möter kontoverifieringsproblem som hindrar henne från att begära ett uttag. Trots att hon lämnade in de nödvändiga dokumenten har hon ännu inte fått bekräftelse. Hon uttrycker oro över en tidigare erfarenhet av ett annat casino som avbröt hennes vinster.
God dag, jag vann 500 euro på Limitless Casino, men när jag gick för att begära ett uttag sa det att mitt konto inte var verifierat. Så jag skickade in mina dokument, men idag, fortfarande ingenting. Jag bör nämna att det bara har gått några dagar, men efter att ha haft problem med Yabby Casino – där de avbröt min vinst på 400 euro – vill jag inte att samma sak ska hända här. Snälla hjälp mig.
Kära Pirellone,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har du fått någon information från casinot angående statusen för din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej, jag heter violetta23, jag skriver till dig om det gränslösa casinot där jag vann 500 euro men kontot är inte verifierat än... Jag har redan haft dåliga erfarenheter av yabby casino... Jag skickade bilder på min identitetskort.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
