Spelaren från USA lämnade in en begäran om uttag för två veckor sedan med alla nödvändiga KYC-dokument bifogade. Deras förfrågningar till support har bara fått automatiska svar. Även om kasinot svarade och var hjälpsamt kunde spelaren inte bekräfta att han fått sina vinster.
Jag begärde en utbetalning den 20 augusti. Samma dag skickade jag också in alla nödvändiga KYC-dokument. Jag har skickat in dessa via rätt kanal på hemsidan samt bifogat dem till en e-postkorrespondens med supportdjupet. Jag har skickat flera e-postmeddelanden med frågor om när mitt konto skulle verifieras och allt jag får i gengäld är ett standardiserat e-postmeddelande från en bot. De säger samma sak för mig varje gång. Verifieringen kan ta flera arbetsdagar att slutföra sedan får jag ett e-postmeddelande från rätt djup. Nu har det gått 2 hela veckor. Det är betydligt mer än flera dagar enligt mig. Jag försöker ha tålamod men bristen på kommunikation är irriterande. Jag skulle bara vilja veta att de verkligen har fått mina bilder eller inte.
Kära kristenbarn3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Förstår jag rätt att dina vinster ackumulerades helt och hållet från en gratis bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, mina vinster kommer från en gratis bonus. Jag har inte fått veta om det är något problem eller inte. Jag slutförde allt som behövdes på min sida och nu har jag väntat på svar i två veckor. Uppenbarligen är denna tidsram längre än de "flera arbetsdagar" som jag förväntade mig. Vid något tillfälle kommer en riktig person att ge mig mer information abbot vad som händer? Jag gjorde det klart i mina tidigare e-postmeddelanden som jag skickade till supportteamet att ingenting hade lösts. Jag vet inte vad mer jag kan göra eller vem jag kan kontakta.
Tack så mycket, kristenchilders3, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Endri ( endri.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, kristenchilders3,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Limitless Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Limitless Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Kan du också nämna om det finns något problematiskt dokument eller om det finns några problem angående bonusen utan insättning?
Om spelaren redan har skickat dokumenten och dokumenten är OK, kan du också ange vad den beräknade tidsramen är för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Endri,
Hej kristenchilders3,
Vi litar på att du mår bra.
Observera att spelarens konto har granskats och som vi kan se slutfördes verifieringsproceduren den 5 september och uttaget slutfördes den 6 september.
Om det behövs ytterligare information, vänligen meddela oss.
Vänliga Hälsningar,
Gränslös kasinohantering
Hej Limitless Casino Team,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills bekräftelse av uttaget från spelaren.
Kära kristenbarn3,
Kan du här bekräfta att du har fått dina vinster och att betalningen lyckades?
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Vi ser fram emot att höra dina nyheter.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
