Spelaren från USA hade upplevt en försening i sin kontoverifieringsprocess på ett onlinecasino, vilket hade tagit två veckor istället för de angivna 3-5 dagarna. Efter att hans konto hade verifierats hade han stött på problem med att ta ut sina vinster. Situationen hade dock lösts efter hans kommunikation med kasinot och spelaren hade bekräftat att hans problem var löst. Klagomålet markerades därefter som "löst" av oss.
Jag har väntat i två veckor på att få verifiering att det inte borde ta mer än 3-5 dagar än vad det stod när jag skickade in mina saker för verifiering
Bästa Tonio94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, de sa ingenting om min verifiering om jag hade skickat in ett par verfucatin
Jag skickade in verifiering ett par gånger men borde säga att det tar 3-5 dagar medan falsk reklam säger att det kommer att ta 33 dagar
Mitt konto har precis verifierats
Nu när jag försöker ta ut sa det att jag måste vara en kryptodeposter. Jag gjorde en insättning den andra dagen då jag frågade mig vad var bitcoin-adressen för att leta upp det andra kasinon skickar dig bekräftelse på insättningen i de gör det inte
Hej Tonio94,
Jag är glad att höra att ditt konto redan har verifierats.
Tack.
Tack Tonio94 för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Tonio94, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
