Spelaren från Ontario hade uttryckt frustration på grund av en försening i hennes kontoverifieringsprocess trots att hon skickat in de nödvändiga dokumenten 5 dagar innan. Men problemet hade lösts och hennes konto verifierades, vilket gjorde det möjligt för henne att göra ett uttag. Ett ytterligare krav, som var en insättning på $10. Klagomålsteamet hade markerat problemet som "löst" efter den framgångsrika lösningen.
Jag är mycket frustrerad över att vänta på att mitt konto ska verifieras. Jag har skickat in de nödvändiga dokumenten för 5 dagar sedan. Jag har kontaktat både online/live och e-postkundtjänst och de säger samma sak till mig hela tiden, att det kommer att ta upp till 5 dagar och jag får ett mejl.
Det var en bonus utan insättning. Jag gjorde min del, spelade den önskade spelautomaten, spelade den nödvändiga genomspelningen.
Det är dags för dem att göra sin del.
Kära Manda19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, problemet är löst. Mitt konto verifierades idag och jag kunde göra uttag. Det var 1 mindre irritation. Jag gjorde uttagsbegäran som nekades eftersom det var en bonus utan insättning så behövde jag sätta in $10. Det var bra, önskade bara det som nämnts tidigare i de olika mejlen och livechattarna.
Kära Manda19,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
