Spelaren från Oregon kan inte ta ut pengar på grund av kontoverifieringsproblem. Trots att de skickade in dokument för över en vecka sedan och gjorde en Bitcoin-insättning har det inte kommit något svar på deras förfrågningar. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag har inte kunnat göra uttag på grund av kontoverifiering. Jag lämnade in mina dokument för en och en halv vecka sedan. Sedan gjorde jag en insättning i mynt ifall det var ett krav (det nämns dock inte) jag skickade ett e-postmeddelande till de två adresserna jag kunde hitta och fortfarande inget svar.
Kära jermzkk211
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en grundläggande och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bonuskoden tror jag var 50 gems tror jag.
bilderna är vad de bad om verifiering, och nej det är inte väntande. Det står att det inte är tillåtet att dra tillbaka på grund av behov av verifiering.Bästa jermzkk211,
Har du fått någon feedback från casinot angående verifieringen sedan ditt senaste meddelande?
Har du skickat in ytterligare en selfie, med läsbar information till casinot?
Ja, det slutade med att de verifierade min profil, men diskvalificerade omedelbart mina intäkter på grund av någon typ av överbetting (höga satsningar) och nollställde mina kontovinster. Och jag har fortfarande inte krediterats min Bitcoin-insättning.
Tack för uppdateringen.
Förstår jag rätt casinot anklagade dig för att ha brutit mot maxinsatsen när du spelade med en bonus?
Hur mycket var det maximala du satsade när du spelade med bonusen, tack?
Angav de specifika bonusreglerna för bonusen (50 ädelstenar) den högsta tillåtna insatsen för bonusen, tack?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
