Spelaren från USA gjorde en insättning på kasinot med en adress som finns på kasinots webbplats, men hennes insättning krediterades inte hennes kasinosaldo. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag spelade min lojalitetsbelöning på 40 dollar i morse och använde den. Uppmaningen kom att jag hade slut på pengar, besök kassan för insättning. Så jag klickade på den och gick fram och tillbaka för att köpa bitcoin och sedan hämta adressen och klistra in den i bitcoin-adressområdet. Jag väntade och väntade och väntade på mitt saldo och började sedan bli efter kundservice. Jag fick olika svar från varje kundtjänstchatt jag gjorde med olika representanter, de är uppenbarligen inte kryptoexperter. 🧐 Ingen har hjälpt till. Jag kommer att bifoga en del av dialogen.
Kära Sandrofina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Har du en skärmdump av uppmaningen om en insättning? Förstår jag rätt att du inte gjorde en insättning på kasinot med hjälp av kassamenyn?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
