Limitless Casino - Spelarens begäran om uttag ignoreras efter att ha använt VPN.

Jag är medlem på andra kasinon i samma grupp av kasinon, jag har ett verifierat konto på Firefox casino och jag har ett konto på Casino Brango och Yabby Casino. Livechatten nämnde ofta att om du har åtkomstproblem till webbplatsen för att använda VPN. Jag hade problem med att komma åt Limitless från Thailand och jag var tvungen att använda VPN. VPN var av USA IP och automatiskt utan att jag valde landet som valdes var USA, insättningen gjordes utan att ens fråga min adress i Thailand, efter att jag vann $1500 sa de att för en utbetalningsprocess måste jag skicka in min adress . Jag gjorde det men systemet lät mig inte ändra landet och jag bad dem att göra det men de vägrade.

Jag förklarade att jag var tvungen att använda VPN enligt deras råd och de sa ok - skicka oss en räkning från de senaste 3 månaderna.

Jag skickade adressbeviset men de ignorerar mina e-postmeddelanden.

Jag skickade den till documents@limitlesscasino.com

Jag ber vänligt om hjälp för att få betalt för de $1500 jag vann.

Jag spelade efter reglerna för bonusen och enligt kasinots regler för att använda VPN i händelse av åtkomstproblem.

Informationen jag lämnade var korrekt och systemet tvingade landet och det valdes inte av mig, och även om jag gjorde ett stavfel av landet vilket inte är fallet - det är fortfarande inte en anledning att undvika att betala, de borde ändra landet manuellt i deras sida.

Thailand är ett tillåtet land enligt villkoren på Limitless casino

De lurade mig genom att säga åt mig att skicka adressbevis och slutade sedan svara.

Kära foxie6,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Hade ditt kasinokonto en sektion för att ange ditt hemland? När jag registrerade mig för ett konto blev jag bara ombedd att ange min e-postadress, användarnamn, lösenord och födelsedatum.

Dessutom har jag kontrollerat de allmänna villkoren och hittade inte att USA listades mellan länder med begränsningar ( här ):

Att spela för riktiga satsningar är begränsat i följande länder: Afghanistan, Albanien, Armenien, Australien, Vitryssland, Bosnien och Hercegovina, Bulgarien, Costa Rica, Estland, Frankrike, Franska Guyana, Guadeloupe, Iran, Irak, Israel, Kosovo, Montenegro, Makedonien , Martinique, Mayotte Reunion, Moldavien, Myanmar, Pakistan, Rumänien, Serbien, Storbritannien, Zimbabwe. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack . När jag registrerade mig och gjorde insättningen blev jag inte ombedd att ge en adress stad eller land, jag var bara tvungen att ge grundläggande information som e-post...men inte fysisk adress.

Jag bor i Thailand och ja, USA är ett tillåtet land att registrera sig på Limitless och även Thailand är ett tillåtet land på Limitless.

Jag gjorde dessa anspråk till kasinot och sedan bad dokumentavdelningen om en elräkning eller kontoutdrag från de senaste 3 månaderna eller mindre, jag skickade det men de valde att inte svara på e-postmeddelandet.

Jag skickade räkningen flera gånger och fick ett automatiskt e-postmeddelande om att de får adressbeviset

Jag skickar nu ett e-postmeddelande till petronela.k@casino.guru och visar e-postmeddelandet till dem som begärde ett adressbevis som de aldrig svarade på

Tack, foxie6, för ditt svar. Råkar du ha ett register över konversationen där livechatten rekommenderade att använda en VPN när spelare hade svårt att komma åt kasinots webbplats?

Hej, Det var inte en specifik chatt jag frågade om användningen av VPN.

Vad det var är ett automatiskt meddelande direkt när du går in i chatten som säger om du har problem med att komma åt webbplatsen för vårt kasino, använd VPN.

Jag tror att det här automatiska meddelandet i chatten berodde på att de ville göra det enklare för sin chattkundtjänstmedarbetare eftersom många människor kontaktade dem om att de inte kunde komma åt webbplatsen så de lade detta välkomstmeddelande i chatten.

Jag behövde inte använda VPN då så jag hade ingen anledning att ta en skärmdump, jag kunde komma åt deras systerkasinon från Thailand men jag minns att jag såg detta automatiska meddelande via chatt när du försöker kontakta chatten för något annat.

Jag tror att kasinot kan bekräfta vad jag sa.

Tack så mycket, foxie6, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Foxie6,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Limitless Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Limitless Casino,

Kan du ge ytterligare information om situationen med spelarens konto?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack. Jag litar på att kasinot är ärligt och bekräftar att deras livechatt gav ett automatiskt meddelande som ett välkomstsägande om du har åtkomstproblem använd VPN, om de inte är ärliga och förnekar det måste jag kontakta communityn här som spelar grupp för att bekräfta detta faktum. Det faktum att VPN var något de uppmuntrade fick mig att registrera mig och riskera mina pengar i Limitless, jag skulle inte ens tänka på att använda VPN i något kasino jag inte kan komma åt från Thailand - det skulle vara väldigt dumt eftersom du ger kasinot en anledning att inte betala.

Tack igen

Joni

Om du tittar på den här länken https://microgamingspins.com/limitless-casino/ och scrollar ner kommer du att se ett citat från Limit Less Casino FAQ och det står att det är tillåtet att använda VPN

Det kan vara något från det förflutna eftersom jag inte kan hitta det nu, men det stödjer mitt påstående att kasinot inte erbjöd några problem med VPN-användning, jag hittade inte på det, tack

Även om kasinot hävdar att de ändrade reglerna från VPN gratis till ingen VPN, flytten från dag X som säger använd VPN som kan bekräftas på Limitless från länken ovan och chattarna jag nämnde till en dag efter att de sa att det inte är tillåtet, bör de skicka ett e-postmeddelande till personer som varnar villkoren har ändrats men inget sådant e-postmeddelande kom.

Jag är medlem i deras grupp av kasinon Brango... länge och inget e-postmeddelande kom som sa att VPN inte är tillåtet längre eller ett e-postmeddelande som indikerar en förändring i deras villkor

Hej Adam,

Hej Foxie6.

Jag hoppas att ni mår bra.

Observera att vi har granskat spelarens konto och även kontaktat vår bedrägeri- och riskavdelning.

Som vi kan se bad vårt F&R-team den 23 augusti spelaren att skicka in ett kontoutdrag eller en elräkning, inte äldre än 3 månader, för att bekräfta sin bostadsadress.

Som det står på vår webbplats är användning av VPN tillåten, men det är förbjudet att använda det om det bekräftas att du kommer åt webbplatsen från ett begränsat land. Detta bekräftas naturligtvis vid kontoverifiering.

För närvarande måste du helt enkelt skicka in de nödvändiga dokumenten för kontoverifiering igen:

• En kopia av ditt ID, pass eller körkort;
• En Selfie (Foto av dig själv) med ditt ID;
• En ny elräkning eller ett kontoutdrag (inte äldre än 3 månader).

Så snart dessa dokument har godkänts av vårt F&R-team kommer dina vinster att vara tillgängliga för utbetalning.

Tack för att du förstår.

Vänliga Hälsningar,

Lucas Bellingham

Gränslös kasinohantering

Tack, jag har redan skickat dessa dokument men jag kommer att skicka dem igen och förhoppningsvis kan jag komma hit och bekräfta att problemet är löst

Hej, allihop,

Tack för dina svar.

Kära foxie6,

Vänligen håll oss uppdaterade om ytterligare utvecklingar med verifieringen.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tyvärr fortsätter de att ignorera mina e-postmeddelanden på dokumentavdelningen, jag får bara autosvaret att de fick mejlet, mejlet kom från documents@limitlesscasino.com

Hej,

Vi uppskattar att du kontaktar oss och bekräftar härmed att vi har tagit emot ditt mejl. Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt med den information du behöver.

Tack för att du förstår,

Gränslöst kasino

Bästa Limitless Casino,

Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering? Har alla nödvändiga dokument mottagits?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Hej Foxie6,

Observera att vi har kontaktat vår bedrägeri- och riskavdelning angående statusen för din kontoverifiering. Teamet har granskat alla inkorgar och det verkar som att dina e-postmeddelanden hamnat i SPAM-mappen och därför har varit osynliga för vårt team.

Dina dokument har granskats omedelbart och vi är nu glada att meddela att ditt konto nu har verifierats helt och återaktiverats.

Du kan logga in på ditt konto nu och slutföra ditt uttag!

Tack för ditt tålamod och förståelse. Framför allt, tack för att du valde Limitless Casino och vi gratulerar dig till din vinst!

Vänliga Hälsningar,

Lucas Bellingham

Gränslös kasinohantering

Tack så mycket för uppdateringen, Limitless Casino.

Kära foxie6,

Vänligen bekräfta när du har gjort återkallelsen och klagomålet kan avslutas som löst.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack. Det här är fantastiska nyheter, jag har precis skickat in utbetalningen och kontot är tillbaka för att vara öppet, de betalar direkt så jag anser att det är löst tack

Jag vet tyvärr inte varför men de betalade inte. Jag svarade på e-postmeddelandet och bad om att bekräfta uttaget men igen kanske det går till deras spam eller jag vet inte varför inget svar på e-postmeddelandet och ingen betalning

Det ser ut som att även det andra försöket att betala ut misslyckades, jag får inget svar från dem när jag försöker bekräfta uttaget

Kan de ta bort mig från sin skräppostlista? inte ens livechatt hjälpte. livechatt bad att vänta men ingen betalning

Tack för ytterligare information, foxie6.

Bästa Limitless Casino,

Kan du hjälpa till med spelarens betalning?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Foxie6,

Vi ser att e-postmeddelandet har nått vårt slut med två timmars försening eftersom det tydligen gick till SPAM.

Försök att skicka in din uttagsbegäran igen nu och svara på utbetalningsbekräftelsen via e-post.

Om du inte får något svar inom 20 minuter, vänligen kontakta oss här igen.

Tack för att du förstår.

Vänliga Hälsningar,

Lucas Bellingham

Gränslös kasinohantering

Tack, Limitless Casino.

Kära foxie6,

Har det skett några ytterligare framsteg?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack, de betalade och snabbt, det här problemet är löst

Kära foxie6,

Eftersom problemet nu är löst kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, foxie6, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Adam