Spelaren från USA registrerade sig hos Limitless Casino och försökte efter att ha vunnit verifiera sitt konto för att ta ut pengar. Trots försäkran om verifiering inom fem arbetsdagar har det nu gått tre veckor utan framsteg och upprepade svar från kasinot.
Så jag registrerade mig för ett gränslöst kasino och började spela med gratissnurren och jag vill ha lite pengar och jag vill verifiera mitt konto så att jag kunde sätta in och ta ut pengar och de sa att det skulle ta upp till fem arbetsdagar att verifiera och det har gått tre veckor och varje gång jag skickar ett meddelande till dem är det samma svar om och om igen och det börjar bli löjligt som att vi kan lägga våra pengar bra, men när det kommer till att ta ut pengar vill vi ha det denna långdragna process så att vi förhoppningsvis förlorar pengarna i processen väl jag vill inte. Jag vill ta ut dessa pengar precis som jag vill lägga till pengar, så kan vi snälla kan någon från gränslös? Hjälp den här processen att gå snabbare eftersom det har gått mer än fem arbetsdagar.
Kära Joshuagq,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du berätta hur mycket det omtvistade beloppet är?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag gav dem 15 arbetsdagar redan och det enda steget som gavs till mig var att skicka en tydlig bild av mitt Nys-id tillsammans med en bild på mig som håller mitt ID som jag skickade alla tre bilderna väldigt tydligt och när jag når ut säg mig att det tar upp till 5 arbetsdagar att verifiera mig men det är allt som har betts av mig hittills och jag förstår inte vad som tar så lång tid att verifiera mitt ID och när jag först skickade in begäran om att verifiera att jag hade 1800 då gick till 2500 nu ligger det på runt 1000 usd
Tack så mycket, Joshuagq, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Joshuagq för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Limitless Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför den här verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra den snabbare.
Tack!
Hej Peter,
Hej Joshuagq,
Vi hoppas att du mår bra.
Observera att ditt konto har granskats och som vi kan se var ditt konto fullständigt verifierat den 11 september.
Om du kollar din inkorg bör du ha fått ett e-postmeddelande från vårt bedrägeri- och riskteam den 11:e, som bekräftar att ditt konto är verifierat.
Meddela oss om ytterligare information behövs.
Vänliga Hälsningar,
Lucas Bellingham
Gränslös kasinohantering
Det tog en hel månad för er att verifiera mitt ID, vilket ger noll mening, särskilt när du säger som mest, det kommer att ta upp till fem arbetsdagar när Ahmad gick förbi och ni äntligen verifierade mig att alla mina pengar var borta så det spelade ingen roll att du verifierade mig så fort jag förlorade alla pengar, det var då ni verifierade mig, jag kommer aldrig att lägga en krona på det här spelet som att ni i princip lurade mig och när jag gick för att prata med obegränsade om detta problem efter den första veckan, de fortsatte att ge mig samma svar. Åh det kan ta upp till fem dagar för oss att få resultatet vilket resultat du behöver bara titta över mitt ID och se att det är jag killar spelar inte, lägg inte dina pengar på det här spelet. Det är en bluff eller så lurar de folk som säkert har lurat mig.
Kära Limitless Casino Team, vi skulle vilja veta varför spelarens vinster togs bort från kontot och vad kan vi göra för att lösa detta problem.
Tack på förhand!
Hej Peter,
Vi litar på att du mår bra.
Observera att kasinot inte vid något tillfälle har ogiltigförklarat några vinster gjorda av spelaren. Som vi kan se har spelaren bestämt sig för att spela med de förvärvade medlen, och hade tyvärr ingen tur.
Spelaren fick ett svar den 5 september att ytterligare dokument behövs för att framgångsrikt slutföra kontoverifieringen, och därmed förseningen.
Meddela oss om ytterligare information behövs.
Vänliga Hälsningar,
Lucas Bellingham
Gränslös kasinohantering
Tack för förtydligandet.
Bäste Joshuagq , eftersom dina problem med verifieringen har lösts kommer jag att markera klagomålet som sådant.
Det är olyckligt att du har spelat igenom dina pengar under tiden. Om det inte är första gången det händer, rekommenderar jag att du kollar in vår guide om Hur man spelar säkert – tips om hur man balanserar spel som underhållning och dess beroendeframkallande karaktär.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock