Spelaren från USA hade problem med att få verifiering för en freespin-bonus på ett onlinecasino. Trots att han laddat upp alla nödvändiga dokument godkändes inte hans konto. Spelaren noterade att han inte hade informerats om några problem med sin KYC-process. Efter en tid rapporterade spelaren att hans konto hade verifierats. Men utan en slutgiltig bekräftelse från spelaren om de mottagna vinsterna var vi tvungna att avslå klagomålet.
Hej Casino.guru-team
Jag försöker få min verifiering gjord från freespin-bonusen, lyckligtvis kunde jag spela igenom saldot för kraven för att skicka in KYC, jag har laddat upp alla nödvändiga dokument men mitt konto har inte godkänts. Det har gått några dagar, försökte ladda upp skärmdump men det misslyckades.
Tack för din tid
Kära Delicious,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Glad helg.
Jag har inte blivit informerad om KYC-problem. Dokument som skickats in under veckan, dokument som laddas upp via portalen och skickas till bankernas e-post också. Eftersom jag tror att Brango är Extreme desamma, men de har redan godkänt min KYC där borta med några svarsrepresentanter på communityforumet. Jag vill bara ha min KYC verifierad så att jag kan sätta in/ta ut när som helst i framtiden. De flesta av SC-kasinot godkändes inom en dag för mig, inga problem, men jag vill också lägga till RTG som favorit.
Tack för din tid och glad jul 🎄
Tack för tiden, det har verifierats.
Tack, Delicious, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
