Spelaren från USA har försökt bli verifierad av Limitless Casino i nästan två månader. De har skickat verifieringsformuläret flera gånger, följt kundsupportens rekommendation att tillhandahålla ytterligare bilder och skickat många e-postmeddelanden, men har inte fått något svar.
Så jag har försökt bli verifierad av ett gränslöst kasino i nästan 2 månader, jag har skickat ett verifieringsformulär flera gånger och sedan en gång rekommenderade kundsupporten att jag skulle ta en bild med kasinots namn mitt användarnamn och datum och håll. det bredvid mitt ansikte jag gjorde det två separata tillfällen med ett par veckors mellanrum. Jag har skickat dem ett dussin e-postmeddelanden med verifieringsformulär och jag får inget svar eller något då och då chatten kommer att säga ha tålamod det finns många verifieringsformulär som kommer in är den senaste ursäkten och jag förstår en vecka eller två eller till och med tre men inte 2 månader jag vill bara bli verifierad så att jag kan ta ut mina pengar
Kära ljung184,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Om jag förstår det rätt har du samlat ihop dina vinster från en bonus utan insättning. Har du blivit ombedd att göra en minsta insättning för riktiga pengar för att verifiera din betalningsmetod, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det är fortfarande inte löst och ja det är från ingen insättning och jag ska göra en liten insättning för att verifiera men jag pratade med supporten och de sa skicka ett e-postmeddelande till 🏧 Ng med ett nytt e-postmeddelande. Jag skickade ett mail till dem och frågade om det var nödvändigt och de svarade nej det går bra, vi kommer att meddela dig om allt annat vi kan behöva. Jag har fått det där autogenererade e-postmeddelandet från dem förut när det här började.. Jag uppskattar din hjälp. Och jag behöver det fortfarande, jag ska göra vad jag än måste tacka dig
Tack så mycket, heatherraines184, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack heatherraines184 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Limitless Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför den här verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra den snabbare.
Tack!
Hej Peter,
Hej heatherraines184.
Vi hoppas att du mår bra och är säker.
Observera att vi har granskat ditt konto och hittat följande.
Informationen du har angett, användarnamn och e-postadress, är kopplad till ett konto som inte har några vinster och som faktiskt är ett dubblettkonto av ditt. Detta konto avaktiverades den 28 april.
Ditt huvudsakliga och nu enda aktiva konto är registrerat under ett annat användarnamn och e-postadress.
Med tanke på att du redan har gjort insättningar på nämnda konto med kryptovaluta, begärdes ingen kontoverifiering av dig när du har gjort din första begäran om uttag. Men eftersom du inte kunde svara på utbetalningsbekräftelsen, vilket är ett obligatoriskt säkerhetssteg, har vårt team begärt att du ska uppdatera din e-postadress.
Detta görs genom att skicka ett foto på dig själv med ett papper på vilket det aktuella datumet är skrivet, ditt användarnamn och namnet på kasinot .
Dokumenten ovan ska skickas med e-post från den e-postadress du kan och vill använda från och med nu.
Dokumenten ovan måste skickas till documents@limitlesscasino.com e-postadress.
Vi måste också tillägga att vi har granskat vår inkorg och inga dokument har skickats från någon av dina registrerade e-postadresser.
Vänligen tillhandahåll de begärda dokumenten så att vi kan fortsätta med slutförandet av ditt uttag.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Lucas Bellingham
Gränslös kasinohantering
Jag har skickat dessa dokument och från min e-post min enda e-post.. inte säker på vad du menar jag har 1 konto ... Min pojkvän har ett konto men jag använder mitt han använder sitt och vi bor tillsammans men imma senns igen för den 9:e tid och skicka skärmdump här
Hej Zaidenmormor,
Jag hoppas att du mår bra.
Tack för att du delar alla dessa dokument och skärmdumpar med oss.
Tyvärr har inga av de e-postmeddelanden du har skickat nått vårt slut vare sig från din gamla eller nya e-postadress. Vi har också kollat i skräppost- och papperskorgen.
Med tanke på att documents@limitlesscasino.com är en giltig och aktiv e-postadress och eftersom vi inte har fått några av dina e-postmeddelanden måste vi prova en alternativ e-postadress
Vi vill be dig att försöka skicka dokumenten till pitboss@limitlesscasino.com och informera oss när du har gjort det. Vi kommer omedelbart att vidarebefordra dokumenten till vår bedrägeri- och riskavdelning.
Om problemet kvarstår kommer vi att kontakta dig direkt.
Vi förväntar oss ditt svar.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Lucas Bellingham
Gränslös kasinohantering
Ursäkta för försenat svar... Ok, jag skickade det till det andra e-postmeddelandet du gav mig. Tack för att du svarar och försöker hjälpa dig att reda ut detta.
Att skicka det sista e-postmeddelandet fick mig att inse att jag fortfarande har bevis på att du har fått dem alla eftersom jag alltid får en bekräftelse
så här är de från den 8 maj ungefär varannan vecka eller så
Hej heatherraines184,
Vi litar på att du mår bra.
Observera att vi återigen har granskat vår inkorg och vi har fortfarande ingen e-post skickad från någon av de e-postadresser som är relaterade till dina konton.
För att fortsätta med att uppdatera din e-postadress på ditt konto, vänligen tillhandahåll de begärda filerna till documents@limitlesscasino.com.
Vi vill också betona att vi inte vinner någon nytta genom att fördröja din förfrågan. Tvärtom, genom att uppdatera din e-postadress kan vi äntligen presentera dig för våra omedelbara uttag.
Än en gång ber vi dig att skicka de begärda dokumenten.
Tack för din förståelse och vi kommer att förvänta dig ditt e-postmeddelande.
Vänliga Hälsningar,
Lucas Bellingham
Gränslös kasinohantering
Ok, jag skickar det igen från heatherraines184@gmail.com samma som jag skickade det från flera gånger samma som du svarade och sa att du fick det när jag skickade det eftersom jag visade skärmdumparna men om en annan gång hjälper så hjälper jag ge det en chans.. här händer ingenting
Jag fick en bekräftelse från dig igen som alltid....
Hej heatherraines184,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi vill återigen nämna att du redan har ett konto registrerat med e-postadressen heatherraines184@gmail.com . Du kommer inte att kunna ändra din e-postadress på ditt aktiva konto eftersom det redan har använts. Den registrerade e-postadressen på ditt aktiva konto är djfreebird50@gmail.com . Ladda upp dina dokument med den här e-postadressen eller, om du vill ändra din e-postadress, vänligen ändra den till en annan.
Dessutom, för att ladda upp dina dokument, kan du använda den här länken - https://limitlesscasino.com/upload-files?type=account , med tanke på att vi inte har mottagit något av de e-postmeddelanden du skickat.
Följ instruktionerna så att du kan slutföra din kontoverifiering.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Gränslös kasinohantering
Ok jag skickade dokument på länken ho
e du kommer att få detHej heatherraines184,
Hoppas att allt är bra.
Vi är glada att kunna meddela dig att ditt konto nu är helt verifierat! Om du kollar din inkorg bör du också se ett e-postmeddelande från Fraud & Risk Team som bekräftar detta.
Om du behöver ytterligare hjälp med att slutföra din första uttagsbegäran, tveka inte att kontakta vår kundsupport via livechatt eller via e-post på support@limitlesscasino.com.
Tack för att du valde Limitless Casino!
Vänliga Hälsningar,
Lucas Bellingham
Gränslös kasinohantering
Ja!!! Tack gränslösa och casinoguru! Jag uppskattar verkligen allas hjälp och att arbeta med mig. Nu är jag exalterad över att spela igen
Kära ljung184,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
