Spelaren från USA kan inte ta ut pengar från Limitless Casino på grund av ett obligatoriskt verifieringsformulär. Trots flera försök att kontakta kundsupport via chatt och e-post har inget svar mottagits. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Limitless kommer inte att låta mig ta ut pengar som anger att ett verifieringsformulär är nödvändigt före utbetalning. Jag har klickat på alternativet för "kontoverifieringsformulär" och försökt ta kontakt men efter att deras robot hälsar på mig kommer en representant aldrig. Jag har försökt chatta dussintals gånger. Dessutom har jag skickat 5 e-postmeddelanden till support@limitlesscasino.com och inget har returnerats. Någon öppnar dessa e-postmeddelanden men svarar inte.
Bästa scotty2650,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att fylla i verifieringsformuläret verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela-
Du har rätt; verifieringsformuläret är det som håller upp mitt uttag. Det jag kämpar med är den process i vilken jag får av kasinot att få "formuläret" så att jag till och med kan skicka tillbaka det till dem.
För att börja det här formuläret får jag en hyperlänk som är märkt VERIFICATIONSFORM som tar mig till en livechatt med Limitless. När chattfönstret öppnas hälsar ett robotskript mig och råder mig att svara om jag behöver hjälp. Trots många försök har jag aldrig fått ett svar från en levande människa att begära detta "formulär" så att jag kan börja arbeta i det än mindre att skicka in det och alla dokument som behövs för att slutföra denna process.
Inget av mina alternativa försök att få kontakt har genererat ett svar; varje e-postmeddelande har ignorerats.
Jag skulle gärna arbeta med dem i deras verifieringsprocess men jag behöver någon från Limitless som berättar för mig vad det är.....
Tack
Sean
Tack för att du delar med dig av alla nödvändiga detaljer, scotty2650. Ditt klagomål kommer att vidarebefordras till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att vara dedikerad till att hjälpa dig. Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara och vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att ditt problem löses till din belåtenhet så snart som möjligt. Vi önskar dig lycka till.
Hej scotty2650,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Limitless Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Hej scotty2650,
Vi hoppas att du mår bra och är säker.
Observera att ditt konto har granskats och vi har märkt att du inte har skickat några dokument som behövs för kontoverifiering.
För att slutföra din kontoverifiering, skicka följande dokument via e-post:
Dessa dokument måste skickas till banking@limitlesscasino.com .
Vårt bedrägeri- och riskteam kommer att granska dina dokument så snart du skickar dem och informera dig om verifieringsstatus så snart som möjligt. Denna procedur kan ta upp till 5 arbetsdagar.
Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta vår kundsupport genom att skicka ett e-postmeddelande till support@limitlesscasino.com.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Lucas Bellingham
Gränslös kasinohantering
Lucas.
Tack för informationen. Jag kommer att skicka de begärda dokumenten via e-post till adressen banking@limitlesscasino.com enligt begäran.
Observera att sedan den 13 maj har inget av de 6 e-postmeddelanden som jag har skickat till support@limitlesscasino.com med förfrågningar om informationen du just gav mig genererat något svar.
Tack
Sean
Bästa Limitless Casino,
Kan du uppdatera oss när du har fått de begärda dokumenten från spelaren?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Hoppas du mår bra.
Självklart kan vi lägga upp en uppdatering när dokumenten har skickats. För tillfället har inga verifieringsdokument skickats till vårt bedrägeri- och riskteam.
Vänliga Hälsningar,
Lucas
Hej Tomas,
Hej Sean1025.
Hoppas du mår bra.
För tillfället har spelaren fortfarande inte tillhandahållit de nödvändiga dokumenten som behövs för kontoverifiering.
Vi vill återigen bjuda in spelaren att skicka följande dokument via e-post:
Dessa dokument måste skickas till banking@limitlesscasino.com.
Vårt bedrägeri- och riskteam kommer att granska dina dokument så snart du skickar dem och informera dig om verifieringsstatus så snart som möjligt. Denna procedur kan ta upp till 5 arbetsdagar.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Gränslös kasinohantering
Hej scotty2650,
Kan du förse kasinot med ovan efterfrågade dokument och meddela mig när du har gjort det?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
