Spelaren från USA har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen har en vän ett konto på samma casino.
Automatiskt översatt:
Limitless Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 50
Belopp: 50 $
Limitless Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Limitless Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag använde sign on bonus och vann och de har en utbetalningsgräns på $50 dollar. Jag skickade in de nödvändiga dokumenten för verifiering. Deras svar var att jag hade flera konton och att de konfiskerade vinsterna. Det visar sig att en flickvän jag hade boende hos mig hade ett konto hos dem och hade använt min adress när hon skapade kontot. Hon hade inte bott hos mig på nästan 2 månader när jag skapade mitt konto. Hon har sin egen bostad och kan tillhandahålla all dokumentation som behövs för att bevisa det, och likaså har jag alla styrkande handlingar för att bevisa inteckningen och alla verktyg för mitt hem är endast i mitt namn. De vägrade ens att höra mig och de postade bara kontinuerligt klippet från villkoren. Så om de villkoren är huggna i sten och de inte kommer att titta på enskilda situationer som dyker upp så här betyder det att om någon använder en adress för att skapa ett konto även om de går bort eller flyttar ingen annan som någonsin ockuperar den adressen för evigheten kommer inte att kunna öppna ett konto hos detta casino. Jag känner att de bara letar efter utvägar för att betala spelare. Det uppstår situationer som kräver gemensamma öre och bättre omdöme. Sättet jag blev bemött på var värre än situationen och resultatet. Jag blev tillsagd att ta upp mina bekymmer med pitboss. De är bekvämt det enda teamet som du inte ens kan nå via telefon eller chatt. Du måste maila dem och sedan får du bara generiska mallar som upprepar sig om och om igen. Jag tror inte ens att de läser mina mejl. Jag känner att detta ensamt visar hur de hanterar eventuella problem från sina spelare och rekommenderar inte att du placerar några satsningar hos detta företag som förväntar sig att se en faktisk utbetalning. De hävdar att de använder alla resurser för att lösa alla klagomål till en kundnöjdhet. Jag personligen känner inte alls att det gjordes i mitt fall. Jag erbjöd dem bevis på att jag ensam ockuperar min bostad och faktiskt kan min före detta flickvän verifiera sin adress och bevis på att hon har bott där i över en månad och när jag skapade mitt konto bodde jag ensam på adressen. Villkoren anger tydligt att varje spelare tillåts ha ett användarkonto. Jag har helt klart ett konto och det andra kontot i debatten tillhör faktiskt en annan person som bor på en annan adress och inte bodde hos mig när mitt konto skapades. Denna situation har lämnat mig med dåliga känslor för detta casino och jag ville ta mig tid att utbilda alla innan de utnyttjas och behandlas orättvist.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mgeorgewy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Delar du och din vän något av följande: hushålls- eller e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer, IP eller enhet?
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Allmänna bonus- och kampanjregler
...
Alla kampanjer är begränsade till en per spelare, familj, IP-adress, adress, kreditkortsnummer och dator och delad dator (dvs universitet, brödraskap, skola, offentligt bibliotek eller arbetsplats) om inte annat har överenskommits i förväg med kasinot."
Kan du berätta om dina vinster samlades från en insättningsbonus eller från en gratis? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vinsterna kom från en bonus utan insättning. När jag öppnade mitt konto delade inte min vän och jag någon av de angivna adresserna. Hon hade bott på min adress en eller två månader innan jag öppnade mitt konto men hon har sin egen adress och kan verifiera att hon hade den när jag öppnade mitt konto. Att försöka jobba med Limitles pitboss-teamet har varit som att prata med en vägg. De kopierar och klistrar bara kontinuerligt in samma avsnitt som du adresserade. De lyssnar inte ens på vad jag säger. Om i själva verket det avsnittet är så svart och vitt så betyder det att eftersom min vän använde den här adressen för att öppna sitt konto och har flyttat så kommer alla som ska ockupera den här adressen när som helst i framtiden inte att kunna öppna ett konto hos dem för alltid . Varje adress i världen är bara tillgänglig för den första personen som faktiskt använder den och efter det är den inlåst för evigt. Jag skulle också vilja tillägga att det aldrig har gjorts någon verifieringsprocess på något av kontona för bevis på hemvist. Om detta utfördes som skulle visa åtminstone mina vänners konto behöver en adressuppdatering eller är ogiltigt eftersom ingen av verktygen, inte hypotekslånet, har hennes namn listat. Allt står faktiskt enbart i mitt namn. Min vän har gjort flera försök att uppdatera sin adress med dem där de svarade adressverifiering görs endast om det finns ett återkallande att göra. De är bekvämt inte villiga att ändra hennes adress om hon inte sätter in pengar och har vinster att ta ut. Vem som helst kunde då bara öppna slumpmässiga konton genom att använda folks adresser och binda dem för evigt också. Det är löjligt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Min vän och jag delar inte något av följande: hushålls- eller e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer, IP eller enhet? Hon hade använt min adress när hon bodde henne men har flyttat och har inte bott henne på ett tag. Hon har en egen adress hon kan bevisa och hade adressen när jag skapade mitt konto. Hon hade inte levt henne på ett tag när jag skapade mitt konto. Om den här regeln i själva verket är så svart och vit kommer det verkligen att påverka antalet nya kunder som kasinot kan acceptera om alla adresser bara är bra för den första personen som använder den och sedan aldrig kan användas av någon igen. Vet du hur löjligt det låter? Om kasinot faktiskt skulle höra av mig eller ta sig tid att låta mig bevisa vad jag säger skulle jag uppskatta det. De kommer inte att ta itu med mig och det är svårt att prata med någon jag mailar bara väldigt vaga. Det är mer än uppenbart att all oro från min sida faller på döva öron. De har uppenbarligen tillräckligt med kunder som de inte bryr sig om att behålla eller göra rätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår din åsikt, mgeorgewy. Det är lite annorlunda eftersom dina vinster bara har samlats från en gratis bonus. Eftersom du visste att din vän brukade ha ett konto på samma casino, skulle det vara perfekt om du kontaktade casinot innan du löser in några kampanjerbjudanden. Jag rekommenderar det starkt för framtida referenser innan du börjar spela på något annat online casino. Om du satte in pengar och dina vinster konfiskerades skulle det vara en annan historia. Det är dock väldigt knepigt med gratisbonusar. Se till att du har casinots godkännande att aktivera alla gratisbonusar med samma hushållsadress som har använts tidigare, och helst ha ditt konto verifierat.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kontaktade kasinot i förväg och lät dem veta det om adresssituationen och de enda jag kunde prata med var personerna i livechatten. De sa till mig att du inte får prata med pitcheferna och det är upp till dem när det kommer till dem. Du gör antaganden utan att ens ställa frågor. Min vän som hade adressen hos mig gjorde aldrig anspråk på några bonusar och gjorde aldrig några insättningar och verifierade aldrig sitt konto hos dem. Jag skulle verifiera mitt konto men fick höra att jag inte kan förrän jag har vinster, se nedan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick också veta att du inte kan verifiera ditt konto utan att ha några vinster. Så det du avser är inte möjligt på Limitless Casino. De är begränsade i vad de tillåter oss som spelare att göra för att vara proaktiva för att undvika dessa situationer. Jag håller med dig att det är en bra idé men det är inte möjligt med dem. 
det står till och med i deras villkor att undantag kan göras om de godkänns i förväg. Du kan inte få det godkänt i förväg, det är bara det. Allt du får är live supportchatt och människorna i livechatt säger att du inte kan prata med pit boss. Det är i slutändan upp till dem så det finns inget sätt att få något godkänt. De låter dig inte prata med dem och det finns inget telefonnummer och då vill du få ditt konto verifierat och såvida du inte har några vinster som jag i mitt fall skulle ha behövt göra anspråk på bonusen så kan du inte göra det heller.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, mgeorgewy, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag förstår bättre nu. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mgeorgewy.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du berätta mer detaljer om fallet? Var samma adress den enda anledningen till att inte betala ut vinsten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja kasinon efter deras recensioner och betyg (och licens i detta fall) i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
