Spelaren från Florida satte in bitcoins och fick veta att deras konto automatiskt skulle verifieras. Efter att ha förlorat insättningen uppfyllde de genomspelningskraven på 20 gratissnurr. Men nu begär kasinot kontoverifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Sätt in med bitcoin fick jag beskedet att om insättningen gjordes via BTC skulle kontot automatiskt verifieras förlorat fick min insättning 20 snurr som jag slutförde genomspelningen på nu säger de till mig att jag behöver kontoverifiering snälla hjälp om inte jag kommer att tvingas att bara ta bort mitt konto detta är löjligt
Bästa Slotssavage01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation:
Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Förstår jag rätt att du har samlat ihop dina vinster med en bonus utan insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag gjorde insättningar via BTC och eftersom e-postmeddelandet säger att kontoverifiering inte behövs nästa dag tillämpade de 20 snurr, vilket ja var en bonus utan insättning. Men enligt mejlet efter den BTC-insättningen behövde jag ingen kontoverifiering 
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
9.5. Spelaren medger att kasinot kan begära vissa kopior av dokument för att verifiera en spelares identitet när spelaren gör ett uttag för första gången.
9.5.1. Kasinot förbehåller sig rätten att begära dokument av denna typ när som helst för att säkerställa säkerheten för ditt konto. Dessa dokument inkluderar vanligtvis:
Framsidan och baksidan av en spelares körkort eller annan officiell myndighet utfärdad foto-ID.
Spelarens elräkning (t.ex. gas, el, vatten eller telefon) som visar spelarens namn och den adress som en spelare tidigare använde för att registrera sig hos oss.
Kontoutdrag för det använda kortet eller brev från den utfärdande banken.
Framsidan och baksidan av alla kredit- eller betalkort som används för att göra en insättning på kasinot.
9.6. Casinot förbehåller sig rätten att be spelarens registrerade finansinstitut att tillhandahålla information om spelaren vid behov.
När du gör en insättning med kryptovaluta är verifiering av din betalningsmetod inte nödvändig; din identitetsverifiering krävs dock fortfarande. Åtminstone så ser det ut. Förstår jag rätt att du inte vill fortsätta med verifieringen alls?
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Slotssavage01, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
