Spelaren från USA vann $1 700 på en bonus utan insättning, men när de försökte ta ut vinsterna försvann de från kontot. Under klagomålsprocessen blev det känt att den maximala utbetalningen för insättningsbonusen är 50$. Spelaren kunde inte bekräfta motsatsen och har slutat svara.
Vann 1700 på en bonus utan insättning, spelade det belopp som krävs för att kunna ta ut allt som var 1400 eller mer och när jag gick för att trycka på knappen för att ta ut BOOM försvann det. Jag tittade på transaktionen och det står återföring insatt- transaktionen godkänd! Jag är rådvill om jag ska vara ärlig och jag har mailat dem i flera dagar utan något abck om verifiering eller för att svara på några av mina frågor. Det är mycket pengar jag vann - jag spelade över 1400$ för att sluta med 1700, jag hade tur och nu känner jag att de kommer att betala. Det har gått över 5 dagar utan ett e-postmeddelande från dem eller några tecken på att jag kommer att se vinsterna jag vann rättvist!
Kära jessnapo37,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
7.10. Allmänna bonusregler för gratismarker
Spelaren förstår att om inte annat anges i kampanjen måste spelaren satsa 40 gånger värdet av en gratis chipbonus.
Om inget annat anges i kampanjen kan spelaren ta ut minst $/€/AUD 20 och maximalt 2x värdet av gratischipbonusen. Spelaren förstår att efter att spelaren har mottagit det maximala uttagsbeloppet som anges i kampanjen med gratismarker, kommer kasinot att radera överskjutande medel från användarens konto.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela.
Förstår jag rätt att dina vinster helt och hållet har samlats på en gratis bonus? Kan du berätta hur mycket den belönade bonusen var?
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej tack igen för att du hjälpte med detta, jag har mailat dem tre gånger om dagen i nästan en vecka och har inte hört något tillbaka. Det var en icke-insättning på 100$ och jag läste igenom hela grejen och när jag vann var uppspelningsbeloppet jag var tvungen att spela 1400$ vilket jag gjorde. Jag hade över drygt 2 tusen då. När jag gick för att ta ut vid 1728 stod det att allt var tillgängligt för uttag men när jag klickade på det stod det kupongåterföring- uttag- transaktion godkänd- kupongåterföring. Jag vann rättvist, jag såg till att jag spelade allt jag behövde för att själva sidan sanden nu sedan jag gick för att ta ut pengarna har de helt ignorerat mig. Jag spelade och satsade över 1400 för att vara säker på att jag kunde ta ut det. Snälla hjälp mig detta är orättvist att de kan göra så här mot människor
Så vinsterna kom från bonusen och jag spårade uppspelningsbeloppet och när jag fick ner det till 1400 kunde jag ta ut lite över 900 så när det nådde noll tog de det bara. Jag spelade i timmar, och ärligt talat stod det ingenting om att bara kunna ta ut 2x bonusbeloppet. Jag fick rättvist bonusen som ny spelare och jag vann på deras dime. Att ta bort mina vinster är fel - jag spelade mycket för att få den summan och jag behöver den.
Så jag gick bara och kollade och hela transaktionen finns inte där längre - jag har skärmdumpar 
Limitless skickade ett meddelande till mig på sajten som jag btw inte får använda längre, när jag frågade efter villkoren för den kampanjen avslutade de chatten och jag har skärmdumpar av det hela! Jag förklarade att jag vann över två tusen som spelades genom de 1400 som krävdes och kunde ta ut det men sedan tog de det - representanten försökte berätta för mig att bonusen sa 50$ max utbetalning på mina 1700 vinster och när jag sa nej har jag detaljer de avslutade chatten och stängde mig från sidan och vilka 10% finns i detaljerna
Tack för förtydligandet. Kan du berätta hur du aktiverade bonusen? Var det tillgängligt på ditt casinokonto eller fick du det som ett kampanjerbjudande från casinot via e-post eller SMS?
Jag gick online och det var på med andra för en ingen insättningsbonus för nya spelare
Tack så mycket, jessnapo37, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
PS: Eftersom det belönade bonusbeloppet var $100, justerade jag det omtvistade beloppet från $1 728 till $200.
Hej, jessnapo37!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hej jessnapo37,
Vi hoppas att du mår bra.
Observera att ditt konto har granskats angående incidenten du beskrev.
Den 25 juli har du löst in din välkomstbonus utan insättning, INSTANT100. När du uppfyller dina omsättningskrav drar systemet automatiskt av saldot som var över den maximala utbetalningsgränsen för bonusen, som är $50,00.
Detta är normalt systembeteende och det anges i de officiella villkoren för Limitless Casino.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 VILLKOR GÄLLANDE FÖR BONUSAR OCH KAMPANJER
7.10. Vanliga bonusregler för gratischips
b. " Om inget annat anges i kampanjen, kan spelaren ta ut minst $/€/AUD50 och maximalt 5x värdet av gratischipbonusen. Spelaren förstår att kasinot kommer att rensa överskottsmedlen från användarkontot efter Spelaren får det maximala uttagsbeloppet som anges i kampanjen för gratismarker."
Efter att ditt saldo sattes till den maximala utbetalningsgränsen har du fortsatt att spela och tyvärr hade du ingen tur och förlorade vinsterna.
Nedan kan du se skärmdumpar av spelarens händelselogg och även de spel som spelades efter att omsättningskraven uppfylldes och vändningen inträffade.
Vi hoppas att förklaringen är tillräckligt tydlig och begriplig. Meddela oss om ytterligare information behövs.
Vänliga Hälsningar,
Lucas Bellingham
Gränslös kasinohantering
Tack för ditt svar, Lucas!
Förstår jag rätt att den maximala utbetalningen från gratischipbonusen är fem gånger bonusbeloppet? Och 50$ är minsta möjliga utbetalning från det?
Hej Pavel,
Observera att denna specifika bonus har en maxgräns på $50,00.
Meddela mig om ytterligare information behövs.
Vänliga Hälsningar,
Lucas Bellingham
Gränslös kasinohantering
Tack, Lucas!
jessnapo37, tyvärr kunde jag inte hitta några tecken på INSTANT100-bonusen på casinosidan, så jag kan inte kontrollera dess villkor. Därför finns det inga bevis för att den maximala utbetalningen för denna bonus inte är 50$, såvida det kanske inte finns ett sätt för dig att försöka söka igenom din casinokontohistorik och kontrollera om det finns ett sätt att komma till dessa villkor. Snälla, låt mig veta om du hittar något!
Jag har skärmdumpar som jag ska skicka över
Så om utbetalningen är 5x gratismarkeringen - skulle det vara 500$ inte 50! Hur är det vettigt att du har den rätten i villkoren och sedan bara betalar ut 50$ som jag aldrig fick chansen att spela för att du tog allt
jessnapo37, enligt allmänna villkor är utbetalningen 5x bonusbeloppet, men under villkoren för den specifika bonusen som du har spelat med, anges att maxutbetalningen är 50$. Återigen, vi vet bara detta från villkor som casinoteamet har gett oss, så för att veta om det hade funnits en sådan period när du själv aktiverade bonusen behöver vi all information som visar oss det. Skicka skärmdumpar till min e-post: pavel.k@casino.guru .
Jag går igenom allt för att skicka skärmdumpar och saker jag har från dem och mejl.
jessnapo37, har du hittat något bevis på att det maximala utbetalningsbeloppet angavs som annat än 50$?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
