Spelaren från USA upplever problem med att ta ut pengar från kasinot. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Har problem med att ta ut pengar från mitt konto med bitcoinmetoden eller någon annan metod. Men helst The bitcoin method.
Kära Cutta23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Mr. Tomas efter att jag gjorde detta klagomål kommer det inte längre att tillåta mig att komma in på mitt konto. Nej, de svarar på mina mejl. de tog ut pengarna utom för sig själva och låste ut mig på mitt konto
Tack för ditt svar.
Har du blivit informerad av kasinot varför ditt saldo konfiskerades och ditt konto stängdes?
Förstår jag rätt att dina vinster uppnåddes från gratissnurr utan insättningsbonus?
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Cutta23. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Meddelande från spelaren:
"Jag ber om ursäkt för de sena svaren men jag har tappat bort mitt lösenord och kunde inte logga in på det här kontot hos guru."
Kära Cutta23,
Om du har problem med att svara i klagomålstråden, skicka mig ett mail på tomas@casino.guru