Spelaren från Förenade Arabemiraten hade väntat i över två veckor på ett uttag på mer än $4 000, efter en månadslång väntan på kontoverifiering. Trots upprepade förfrågningar fick spelaren inga uppdateringar eller betalningar. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot å spelarens vägnar och uppmanade kasinot att påskynda uttagsprocessen. Till slut bekräftade spelaren mottagandet av hela beloppet, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Jag har dragit mig ur sidan i 19 dagar. Ingen betalning har gjorts till mig ännu. Jag har mer än $4 000 på sidan. Jag kan inte vänta så länge med denna begränsning och tid.
Innan detta väntade jag i en månad på bekräftelse. Efter verifiering har jag inte fått någon betalning på nästan 20 dagar. Varje gång jag ringer dem säger de att det kommer att göras snart. Men det finns inga nyheter.
Kära Abedpilot,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
hej kära veronika,
Jag hade satsat på en fotbollsmatch.(sport)
Ja, jag är helt verifierad.
Jag använder aldrig bonus.
Jag kontaktade dem igen och de fortsatte att upprepa samma saker.
Tack så mycket, Abedpilot, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Abedpilot,
Jag har granskat ditt ärende och jag är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag kommer att kontakta kasinot å dina vägnar för att se om vi kan lösa det här problemet.
Bästa Librabet Casino,
Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om statusen för spelarens begäran om uttag? Kan du dessutom ange när de kan förvänta sig att det ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot ditt svar. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Kära Abedpilot,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber dig vänligen att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra uttagna så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Librabet Casino Team
Kära Librabet, vänligen meddela oss om du har några uppdaterade angående spelarens fall?
tack för betalningen.
de betalade hela beloppet till mig. 🙏🏻
Kära Abedpilot,
Vi är glada att höra att du äntligen har fått ditt uttag. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
