Spelaren från Grekland hade inte fått sina uttag på 99€ (50€ och 49€) från den 21 juli 2024 godkända. Trots att de kontaktade casinot 5 dagar innan hade de inte fått någon tydlig förklaring till förseningen. Vi fastställde att frågan föll under sportspel, vilket låg utanför vår räckvidd. Därför avslogs klagomålet.
God morgon, casinot har inte godkänt mitt uttag på totalt 99 euro. En för 50 € och en annan för 49 € från 21 juli 2024.
När jag kontaktade casinot gav de mig inget tydligt svar angående förseningen, utan konstaterade bara att den verkligen har blivit mer försenad än vanligt. Detta hände för 5 dagar sedan. Jag väntar fortfarande på uttagen! Jag misstänker att de kan stjäla dem när jag läste på Casino Guru om andra fall där spelare förlorat sina pengar.
Snälla, jag skulle vilja pressa situationen för att lösa mitt problem.
Kära arkiou,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen ange vad den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden är? Visas de som "väntande" eller har de avbrutits av kasinot?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Mina uttag väntar på verifiering av Librabet, jag har inte blivit tillfrågad om legitimation och jag har heller aldrig dragit mig tillbaka tidigare. Vinsterna är från sportspel och jag har inte fått någon bonus.
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an frågor som rör sportspel. Jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
