Spelaren från Schweiz, som inte hade använt några bonusar, hade verifierat sitt konto och begärt ett uttag, vilket försenades i 16 dagar. Spelaren rapporterade problem med kasinots kundservice och svarslös kommunikation. Problemet löstes eftersom spelarens vinster så småningom betalades ut. Vi markerade klagomålet som löst.
Jag läste en bra recension på din sida om detta casino, uppskattar ditt arbete och bestämde mig för att testa casinot själv.
Jag använde inga bonusar; Jag är ett fan av kasinospel och föredrar att spela med riktiga pengar.
Jag bestämde mig för att testa casinot.
Jag gjorde en insättning, verifierade mitt konto och bestämde mig sedan för att göra ett uttag.
Kasinot har DRÖJAT uttaget i 16 dagar nu; kundtjänst har inte varit till hjälp – det är mycket troligt en AI-chatt som ger svar. Efter en lång väntan bestämde jag mig för att kontakta dig för att få hjälp med att lösa det här problemet och att kanske sänka ditt betyg av detta casino, eftersom det utgör en betydande risk för nya användare.
Bästa vladan4053,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt svar. Kontot är verifierat, men casinot har haft problem med betalningen i 17 dagar.
Jag skickar dig en skärmdump där du kan se att kontot redan har verifierats.
Tyvärr har detta Casino en kundtjänst som inte kan vara till någon hjälp, samma personer arbetar parallellt på 11 andra Casinon (Wazambe, Legenplay, Rolino) och deras svar är copy-paste. De svarar inte på mejl. 
Pengar har precis betalats ut.
Tack för ditt stöd
Bästa vladan4053,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
