HemKlagomålLibrabet Casino - Spelarens uttag blockeras av oönskad bonus.

Librabet Casino - Spelarens uttag blockeras av oönskad bonus.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

Librabet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-12-07 | Ärende avslutat : 2024-01-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade till en början inga problem med kasinot men stötte sedan på utmaningar när han försökte ta ut pengar. Kasinot informerade honom upprepade gånger om att han behövde satsa sina insättningar minst en gång. Efter att han fortsatte att satsa och fick en bonus lagt till sitt konto utan hans samtycke, kunde han inte ta ut sina vinster. Trots spelarens ansträngningar för att lösa problemet, som innefattade omfattande kommunikation med kasinot, fick han inget tillfredsställande svar. Så småningom bestämde han sig för att spendera pengarna istället för att lämna dem på kontot. Vi kunde inte hjälpa spelaren eftersom han inte hade något aktivt uttagssaldo, vilket ledde till att klagomålet stängdes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag registrerade mig för detta casino och till en början var allt bra och det var inga problem. Jag kunde ta ut, sätta in och allt var okej. Men sedan började problemen. När jag ville ta ut pengar fick jag alltid veta att jag var tvungen att satsa mina insättningar x1. Det slutade med att jag satsade mer än 5 gånger min insättning och ingenting förändrades. Kundtjänsten var en total röra. De svarade mig inte på mitt språk och de sa alltid att de hade lång kö och inte kunde hjälpa mig. Jag skickade mer än 3 e-postmeddelanden till webbplatsen och fick fortfarande inget svar. Lita inte på den här webbplatsen. Dagen då systemet äntligen tillät mig att ta ut, lade de till en bonus utan min tillåtelse och jag kunde inte ens avvisa den. Och bara på grund av den här bonusen lät de mig inte ta ut, även om jag aldrig hade begärt eller använt den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa mikelito3885,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Librabet Casino.

Jag kollade reglerna för kasinot och hittade detta:

"6.8. Minsta överföring av medel innan ett uttag är x1 (ett). Om insatsen av medlen (mängden placerade insatser) är mindre än insättningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att annullera alla vinster och behålla provisionen på 10 % (tio procent) (men inte mindre än 0,50 USD (femtio cent) av beloppet för den senaste insättningen som betalningskostnader och 15 % (femton procent) provision om ditt kontosaldo har debiterats med ett bankkort eller banköverföring. "
  • Kan du berätta vilka spel du spelade för att uppfylla villkoret att omsätta dina insättningar en gång?
  • Om det finns någon relevant korrespondens mellan dig och casinot vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej mikelito3885,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, jag spelade huvudsakligen cleos' book slot. Jag skrev in €600 och satsade ungefär 1800 tills jag gjorde en vinst på 1500. Än idag väntar jag fortfarande på svar på mina mejl. Från chatten vet de bara hur man säger åt mig att ta bort cache och cookies eller så gick jag in i inkognitoläge för att försöka dra tillbaka men jag försökte allt och det gick inte. De säger åt mig att vänta på svaret via e-post, men det kommer inte. Jag har bett dem att göra ett manuellt uttag men de samarbetar inte från chatten. Jag är redan på dåligt humör, och de försöker inte hjälpa mig och hävdar att det är lång kö till chatten. Kort sagt, det är den sämsta sidan jag någonsin hittat. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, mikelito3885, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack mikelito3885 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Librabet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren inte kan ta ut sina vinster och vad som kan göras för att lösa detta problem.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Peter,


Tack för att du hörde av dig.


Observera att vi har skickat ett mejl till peter.c@casino.guru . Ser fram emot ditt svar.


Vänliga hälsningar,

Librabet.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet Librabet Casino representant.

Bästa mikelito3885 , enligt informationen från kasinot kunde jag kolla in din spelhistorik där du har spelat upp alla dina pengar till noll. Även när du har en aktiv bonus bör du få en möjlighet att avbryta den aktiva bonusen enligt nedan.

file

Som det ser ut kan vi inte hjälpa dig eftersom du inte har något aktivt uttagssaldo.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Naturligtvis, efter en månad utan svar från dem, föredrog jag att spendera pengarna än att låta dem ligga kvar på kontot. Jag upprepar, katastrofalt kasino. Det värsta jag har sett. tack för hjälpen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära mikelito3885 , eftersom du har förtydligat att du har spenderat dina pengar kommer vi inte längre att kunna hjälpa dig. Av den anledningen kommer vi nu att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter