HemKlagomålLibrabet Casino - Spelarens uttag avbrutna och begränsade.

Librabet Casino - Spelarens uttag avbrutna och begränsade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 980 €

Librabet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-10 | Löst : 2024-02-05
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade satt in 700 USDT på kasinot, vunnit och försökt ta ut totalt 1480 USDT. Kasinot hade begränsat uttagsbeloppen och avbröt de återstående uttagsförsöken. Spelaren hade inte fått hjälp av kundtjänst och hade velat dra tillbaka resten. Efter att spelaren hade lämnat in ett klagomål hade vi bett om mer information om uttagsfrågan och spelarens kontoverifieringsstatus. Kasinot hade svarat med att säga att uttagen avbröts på grund av ofullständig kontoverifiering. När kontot hade verifierats hade spelaren kunnat ta ut 500 USDT och valde att lämna det återstående saldot för framtida vadslagning. Spelaren hade uttryckt tillfredsställelse med resolutionen och gav tillstånd att avsluta klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

För några månader sedan satte jag in 700 dollar i krypto (USDT) på detta kasino, jag hade turen och lyckades samla runt 1480 dollar och försökte ta ut pengarna.


Från början gav de mig många problem med uttag och tillät mig bara att ta ut 500 dollar åt gången, vilket tog över 10 dagar att komma igenom.


Jag har försökt att ta ut resten av fonden genom att göra två överföringar på 500 respektive 480 dollar, men efter att ha plikttroget väntat i en vecka avbröt de båda uttagen.


Jag har kontaktat deras chattsupport flera gånger utan större framgång, eftersom de påstår sig vara okunniga om problemet på grund av att de inte är en del av ekonomiavdelningen. Tyvärr hjälpte de inte till med att koppla mig till nämnda avdelning heller... Andra gånger instruerar de mig bara att prova en annan webbläsare eller att helt enkelt vänta i 24 timmar... Men det fungerar inte, de låter inte jag tar ut mina egna pengar.


Vid senaste tillfället föreslog de att jag skulle ta ut ett bankkonto, men jag har inte ett bankkonto i första hand. Jag satte in i USDT och jag vill ta ut i samma USDT.


Jag misstänker att Librabet försöker ta mina pengar, därför är jag här och vädjar om hjälp.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Josev,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Librabet Casino.

  • Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
  • Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
  • Finns det något uttag på ditt konto för närvarande?
  • Kan du skicka din korrespondens om problemet till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Hej Tomas, tack för svaret, jag ska försöka svara på allt:


Mitt konto har inte verifierats men casinot har aldrig bett mig om några dokument. Jag har inga problem med att verifiera mitt konto om det behövs.


Problemet med uttag är bara med mitt konto, inte ett internt problem med casinot.


Det finns för närvarande inga väntande uttag eftersom kasinot avbröt båda mina uttag och jag får inte göra ett till. När jag försöker får jag ett felmeddelande "6321 : Återkallningsåtgärd är begränsad av grupp" Jag skickar dig en skärmdump om detta fel



Angående din sista fråga, jag är inte säker på att jag förstår vad du vill att jag ska skicka till din e-post... Kan du formulera om frågan?


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kan du hjälpa mig? Jag tror inte att någon har läst mitt meddelande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för ditt tålamod.

För att omformulera min fråga ville jag fråga dig om kommunikationen mellan dig och casinot där du diskuterade frågan med support. Skicka mig en ny chattranskription eller e-postutbyte där du diskuterar problemet med kasinot.

Jag hoppas att det klargör min begäran.

Jag inväntar ditt meddelande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ok, jag skickar dig några skärmdumpar med supportchatten. Tyvärr tog jag inte skärmdumpar av allt du pratade med dem den här månaden.


Idag, efter en månads försök att ta ut mina pengar, bad de mig om min dokumentation... Jag hoppas att detta löser sig snart. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Josev, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Josev,


Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Librabet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Librabet Casino,


Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för att du hör av dig!


Vi har kollat läget och märkt att uttagen tidigare har avbrutits på grund av att verifieringen ännu inte var genomförd för tillfället. Från och med nu är kontot verifierat. Observera att det första uttaget på 500 USD har betalats ut. Begär gärna uttag av det återstående saldot om du vill göra det.


Vänliga hälsningar,

LibraBet Administration

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Josev,


Lyckades du begära ett uttag av det återstående saldot?


Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tja, det första jag vill säga är att jag tillbringade en månad med att försöka ta ut mina pengar och Librabet bad mig aldrig att verifiera mitt konto... Det är irriterande att läsa ursäkten att jag inte kunde ta ut eftersom verifieringen inte hade gjorts avslutad.


Det är i alla fall sant att jag redan har kunnat ta ut 500 euro och jag har fortfarande lite pengar på mitt konto och jag kommer att fortsätta satsa, så jag tänker inte ta ut det i nuläget.


Om du får problem i framtiden litar jag på att du kan öppna det här ärendet igen.


Tack så mycket casinoguru, Tomas och Stefan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack, Josev, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

För nu tror jag att vi kan säga att mitt problem är löst. I framtiden, om jag inte kan ta ut resten av pengarna eller har några problem, kommer jag att återuppta detta klagomål.


Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Josev,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter