Spelaren från Grekland hade begärt två uttag på €500 den 15:e och 16:e i månaden, men efter flera dagar väntade han fortfarande på pengarna. Efter 19 dagars väntan och flera kommunikationer med kasinot angående statusen för hans uttag, löstes problemet när kasinot bekräftade att pengarna hade behandlats och skickats. Spelaren erkände att han hade fått sina pengar och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag har begärt 2 uttag på €500 den 15:e och 16:e i månaden och i flera dagar nu fortsätter de att berätta samma saker för mig... och jag väntar fortfarande.
Kära Allornothing,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
De har aldrig bett mig om en bekräftelse och varje gång jag kommunicerar och har ett samtal med dem, fortsätter de att berätta för mig att mitt uttag är på väg i slutskedet
Dag 12 och väntar fortfarande
Jag avbröt det ena uttaget.... Men uttaget från den 16:e i månaden är fortfarande under granskning och varje dag berättar de samma lögner för mig 
Tack så mycket, Allornothing, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Varje dag säger de till mig att imorgon eller i övermorgon kommer ditt uttag att slutföras... Men det har fortfarande inte godkänts 
Hej Allornothing,
Mitt namn är Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Librabet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Som jag kan se blandar sig ingen librabet-representant i det här ärendet. En anställd som jag hade en chatt igår berättade för mig att mitt uttag kommer att slutföras tills idag och en annan anställd att det skulle ta bara en vecka men nu har vi gått igenom tredje veckan sedan dagen jag begärde tillbakadragandet. Så uppenbarligen är företaget falskt!!!!; Jag laddar också upp några skärmdumpar av konversationen vi hade! Jag är bara besviken... 
Hej,
När vi kontrollerade ditt konto kan vi se att dina senaste uttagsförsök misslyckades. Eftersom det verkar som att orsaken till felet var från betalningsleverantören.
Vi är dock glada att kunna bekräfta att en av dina uttagsbegäranden från den 16 september har behandlats, och pengarna har skickats från vår sida den 3 oktober 2024.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Bästa lyckönskningar,
Librabet Casino.
Hej alla.
Tack, Librabet Casino, för att du klargjorde situationen. Betyder det att Allornothing behöver ändra uttagsmetoden för att få hela beloppet?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Ok, jag fick mina pengar efter 19 dagar. Tack så mycket!!
Hej alla.
Tack, Allornothing, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
