Librabet Casino - Spelarens konto stängdes.

Librabet stängde mitt konto utan anledning och stal nästan alla pengar. Kontot har stängts utan anledning och jag bryr mig inte om varför men pengarna måste återlämnas till kunden inte stulna. De vill inte att jag ska leka med dem längre.. ok, men pengar betalas ut, inte stjäls. Förmodligen stängdes kontot eftersom jag är en spelare som ger dem förluster och inte vinster. Jag hade nästan 1 000 PLN på mitt konto och efter en månads plåga dem med e-post så tar de bara ut... 60 PLN (!!!). Jag har aldrig tagit någon bonus från dem. Jag spelar bara för mina pengar. Jag spelade sportspel och roulette på ett live casino. Jag tror att 50/50 sportspel till live casino.

Kommer att översätta det åt dig:

"Tack för att du kontaktade Librabets kundtjänst.

I enlighet med villkoren (9.4) har en viss summa pengar debiterats till kasinot och resten av de tillgängliga medlen har betalats till dig.

"9.4 Om vi rimligen misstänker att du har ägnat dig åt bedrägeri, någon olaglig eller olämplig aktivitet, eller på annat sätt har brutit mot villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfritt antal av följande åtgärder efter eget gottfinnande, med eller utan förvarning:

- ... ogiltigförklara eventuella vinster, annullera eventuella pågående uttag och konfiskera saldot på ditt konto;..."

Om du har några frågor, vänligen kontakta oss via e-post support@Librabet.com eller Live Chat.

Vänliga hälsningar,

Librabet.com team"

Kära kickoff,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen ordentligt. Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Har du kontaktat casinot efter att ditt konto stängdes? Har casinot förklarat för dig mer i detalj varför ditt konto stängdes?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

"Kontot har stängts av förvaltningens beslut." De förklarade inget för mig annat än tomma slagord. De stängde mitt konto utan anledning och stal mina pengar "för att de kan". De bad mig aldrig att verifiera dokument. Jag har haft konto hos dem i flera år och har dragit ut många gånger utan problem fram till nu.

Översätt:

"Tack för att du kontaktade Librabets kundtjänst.

Kontot har stängts genom förvaltningens beslut.

Vänligen ange de uppgifter du ombads i föregående meddelande för att återbetala det återstående saldot.

Om du har några frågor, vänligen kontakta oss via e-post support@Librabet.com eller Live Chat.

Vänliga hälsningar,

Librabet.com team"

Tack så mycket, kickoff, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack kickoff för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Librabet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto är blockerat och vad de behöver tillhandahålla för att lösa detta problem.

Tack!

Kära Peter,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig på peter.c@casino.guru med information om detta ärende.

Tack för att du förstår!

Vänliga hälsningar,

Librabet

Hej Librabet Casino Team,

Även om vi håller med om att din regel är giltig, inte dold och tydligt synlig för spelare som accepterar den när de registrerar sig, lutar vi oss i fall som detta, när regeln strider mot vår Fair gambling codex , till spelarens sida

Kära kickoff ,

Vi håller inte starkt med kasinots beslut att konfiskera dina vinster på grund av en regel som vi anser vara rovdrift och mot vår Fair gambling codex . Vi är tvungna att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att ändra sin ståndpunkt kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Peter

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Librabet Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Kära kund,

Efter en noggrann genomgång har vi beslutat att betala ut vinsterna. Räkna med att pengarna kommer till ditt bankkonto inom kort.

Dessutom kommer ditt spelkonto att förbli stängt på grund av brott mot våra villkor.

Tack för att du förstår!

Vänliga hälsningar,

Librabet

Kära Librabet Casino , Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills kickoff bekräftar att deras tillbakadragande har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Tack så mycket för din hjälp Casino Guru och du Peter. Jag fick pengarna :)

Kära kickoff,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Peter