Spelaren från Österrike fick sitt konto spärrat under verifieringsproceduren på grund av en tredje parts betalning. Efter att vi kommit i kontakt med casinot och granskat bevisen närmare gick casinot med på att betala ut spelarens vinster och stänga hans konto. Därmed är fallet löst.
Hallå,
Först och främst är jag besviken på hur Librabet behandlade mig som kund.
Här är vad som hände:
I april 2023 satte jag in 200 € och sedan ytterligare 100 € och hade en bra tur. Totalt tjänade jag runt €1300 på den.
Jag behövde inte göra verifiering direkt från början, bara efter att jag hade gjort de där betydande vinsterna. Under denna verifiering krävdes dokument såsom min transaktionshistorik för mitt betalkort, med alla transaktioner under de senaste 3 månaderna. Jag har skickat alla dessa dokument och samarbetat.
Efter det stängdes mitt konto utan förvarning. Jag kunde plötsligt inte logga in längre. När jag kontaktade livesupporten var det enda svaret jag fick att mitt konto misslyckades med verifieringen enligt T&C 9.1 och finansierades av en tredje part. Endast min sista insättning skulle återbetalas.
Detta påstående är definitivt inte sant, det fanns ingen finansiering från tredje part.
Min senaste insättning (€100) gjordes den 17 maj. återbetalas, men inte min första insättning (€200) och inte alla mina (!) vinster heller! 🙁
När jag frågade support via e-post bekräftade de ännu en gång att min senaste insättning skulle återbetalas och att inga ytterligare betalningar skulle göras. Ingen ytterligare information gavs.
Med det rånade Librabet mig inte bara på min första insättning, utan också på alla mina rättvist intjänade vinster.
Samtidigt vill de inte lyssna på mig heller, Librabet är inte intresserad av något förtydligande av deras påståenden och verkar vilja behålla alla mina pengar och spärrar hellre mitt konto än behandlar mitt ärende. Detta är helt oacceptabelt, särskilt eftersom det absolut inte finns någon information om de exakta skälen till förbudet från Librabet. Argumentet om tredjepartsfinansiering var inte underbyggt på något sätt och jag kan inte förstå det med bästa vilja i världen.
Jag har en rättsskyddsförsäkring och kan därför vidta rättsliga åtgärder utan att stå för risken för kostnaderna. Men jag vill understryka att jag väldigt gärna vill avstå från det och lösa saken genom Casino-Guru. Jag hoppas på stödet från Casino-Guru och på Librabets ärliga samarbete, så att jag kan motbevisa deras exakta anklagelser (det finns faktiskt ingen exakt anklagelse, bara modeordet "tredjepartsfinansierad" har nämnts), eftersom jag definitivt har inget fel har gjort.
Tack så mycket!
Bästa vinzenz.wutzl,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Librabet Casino.
När du satte in pengar på ditt konto, har du använt en betalningsmetod som inte var registrerad i ditt namn? I spelanläggningar är det strängt förbjudet att använda medel som tillhör någon annan. Om du gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära Veronica,
Tack för ditt svar. Jag använde definitivt inte en betalningsmetod som inte var registrerad i mitt namn. Insättningar gjordes med betalkort i mitt namn. Den enda punkten som är värd att nämna här är att jag har bytt till ett nytt betalkort under de senaste månaderna, men både det gamla och det nya betalkortet står i mitt namn, och IBAN som också finns på dessa kort är korrekt direkt ( och självklart finns IBAN-kontot i mitt namn).
För fullständighetens skull ville jag nämna denna punkt. Det kan jag förstås också bevisa med foton på korten till exempel om det här var något som Librabet kritiserar. Librabet har dock, som redan nämnts, inte gett någon indikation på exakt vad problemet är för dem.
Tack för din hjälp, jag ser fram emot att få det här problemet löst snart!
Var ditt andra betalkort verifierat i kasinot?
Nej, för bara det nya kortet användes på Librabet. På Rabona användes dock den gamla kartan och kanske skedde då ett utbyte mellan Rabona och Librabet. Det kan dock finnas en annan fråga och det är därför jag skulle be Librabet att komma med bevis och en förklaring till detta påstående.
Tack så mycket
Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag skulle nu vilja bjuda in en representant för Librabet Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du ge mer information om orsakerna till att spelarens konto stängdes?
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Observera att vi skickade ett e-postmeddelande till veronika.l@casino.guru med bevisen. Ser fram emot ditt svar!
Vänliga hälsningar,
LibraBet.com
Kära Veronica, tack för dina ansträngningar. Jag är optimistisk att Librabet bestämde sig för att ta kontakt med Casino-Guru angående mitt fall. Jag undrar dock om det är normal praxis att bevis inte lämnas ut till klienten så att jag inte kan försvara mig på något sätt och motbevisa bevisningen. Tack på förhand!
Kära LibraBet Team, har du delat bevisen du skickade till mig med spelaren också? Har du förklarat för honom mer i detalj varför hans konto blockerades? Låt mig veta vilken information som kan lämnas ut till spelaren av vårt klagomålsteam. Tack på förhand.
Kära Veronika,
Tack för din fråga.
Observera att vi svarade i vår e-postkonversation.
Vänliga hälsningar,
LibraBet.com
Kära vinzenz.wutzl, kan du berätta för mig hur länge du har spelat i LibraBet Casino? När exakt registrerade du dig och hur många gånger gjorde du en insättning på casinot?
Kära Veronica,
så vitt jag kan minnas och kan följa i min transaktionshistorik har jag den 3.4. Jag betalade in 200 euro och registrerade mig där. Den 19 april satte jag in ytterligare 100 euro.
Kära LibraBet Team,
Jag har skickat vår synpunkt till din e-postadress. Låt mig veta vad du tycker.
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att efter noggrant övervägande och diskussion med CasinoGuru-teamet måste vi ta ett beslut om att betala ut vinsterna. Betalningen behandlades från vår sida idag.
Kontot ska förbli stängt enligt följande artikel från våra användarvillkor:
3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
Vänliga hälsningar,
LibraBet.com
Kära LibraBet Casino-team,
Tack så mycket för informationen. Vi uppskattar verkligen din vilja att ompröva det tidigare beslutet.
Kära vinzenz.wutzl, vänligen meddela mig när du får dina vinster.
kära Veronica,
Tack för ditt engagemang, jag fick priserna!
vänliga hälsningar
Vincent
Bästa vinzenz.wutzl,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
