Spelaren från Grekland har problem med att ta ut pengar från Librabet efter att ha upplevt kontospärr direkt efter försök att spela. Trots att han gjorde en insättning på 40 euro fick han inte den utlovade bonusen och fick senare veta att han inte kunde göra ett uttag eftersom han ansågs vara en dubblettanvändare. Två veckor har gått sedan han lämnade de nödvändiga uppgifterna för sitt uttag, men han har inte fått sina pengar.
Hej, jag hade ett konto på kasinot med följande mejl. Jag gjorde en insättning på ett av de rekommenderade casinona genom Fun ID, närmare bestämt hos Librabet. Jag satte in ett belopp på 40 euro. Fun ID annonserade att genom att göra en första insättning med den angivna betalningsmetoden skulle du få en 200% bonus och några gratissnurr. Men när jag gick in på casinot gick jag för att aktivera bonusen från bonussektionen, och det fanns ingenting där. Därefter pratade jag med casinots support och de informerade mig om att jag inte uppfyllde vissa kriterier för att få bonusen. Jag sa okej, jag skulle spela med det insatta beloppet och skulle inte sätta in pengar igen eftersom det verkade som en bluff. Så fort jag valde ett spel och tryckte på det första snurret fick jag ett meddelande om att mitt konto var blockerat. Jag försökte andra leverantörer, och jag fick ett liknande meddelande varje gång. Jag kommunicerade med deras chattsupport, visade dem mitt problem och de berättade hela tiden för mig att på grund av ett skiftbyte skulle de överföra mig till en annan representant. Detta hände 4-5 gånger på samma dag. De följande dagarna försökte jag prata med kasinot också, men antingen skulle det jag beskrev hända, eller så var deras support inte tillgänglig förrän någon slutligen tog itu med mitt problem och sa till mig att jag inte kunde göra ett uttag eftersom jag behövde satsa det insatta beloppet x1, något jag uppenbarligen inte kunde göra eftersom jag var bannad vid den tiden. De berättade senare för mig att jag var en dubblettanvändare och inte längre hade tillgång till mitt konto. De skickade mig ett mail med instruktioner och några detaljer som krävs för uttaget. Det har gått 2 veckor och jag har fortfarande inte fått mina pengar tillbaka. Huvudproblemet nu är att Fun ID skapar ett konto på ett casino med detaljer som redan finns, vilket orsakar all denna förvirring, och hur casinot accepterar registrering med samma detaljer; efter insättningen stänger de kontot och ger dig naturligtvis inte 200% bonus. Jag vet inte exakt vad som behöver göras. Jag pratade också med Fun ID-supporten och de informerade mig om att de inte kan göra någonting och att det är en Librabet-fråga. Jag tror att både min recension av casinot och betalningsmetoden som erbjuder ogiltiga kampanjer förtjänar 0,5/10 stjärnor. Det är verkligen inte värt att investera ens 0,50€ i detta casino eller fortsätta med denna betalningsmetod. Det är en BLUFFÄR.
Bästa aerossalami71,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Librabet Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange om du skapat mer än ett konto i detta casino? Hade du ett konto på Librabet Casino innan du satte in via Fun ID?
Har du spelat några spel med din insättning på €40 eller finns hela beloppet kvar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
