Spelaren från Grekland var missnöjd och sa att kasinot inte behandlade hans begärda uttag. Trots våra försök att förstå situationen och lösa problemet hade spelaren inte svarat på våra frågor. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Bedragare. De betalar inte ut de uttag som folk begär. Ge dem inte ens en euro av dina pengar.
Kära tsakomatias,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du ange när du senast skickade en begäran om uttag till kasinot? Har den godkänts eller avvisats?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
