Spelaren från Finland satte in 20€ i väntan på ett bonuserbjudande som marknadsförs i ett e-postmeddelande från Librabet.com, men nekades sedan bonusen på grund av ett ledningsbeslut. Spelaren har inte använt de insatta pengarna och vill ta ut dem.
Hej, jag fick ett erbjudande i mitt e-postmeddelande från Librabet.com-webbplatsen: Hur låter en trippelmatchning på din insättning? 🤑 Trillingen är tillgänglig idag - om du sätter in 20€ får du totalt 80€ att spela med! 💰
Jag gick till hemsidan, satte in 20€ och gick in i chatten för att fråga om bonusen. Tydligen kan jag inte få bonusen på grund av ett ledningsbeslut från webbplatsen? Min vän fick samma bonus och den aktiverades. Varför skickar sajten mig dessa erbjudanden i e-postmeddelandet och respekterar dem sedan inte?
Bifogat är mejlet, chattdiskussionen och insättningen.
Jag har inte spelat med pengarna (20€) och jag vill ha dem borta från hemsidan. (Denna sida gav mig ingen välkomstbonus heller.)
Tack, Aleksi
Kära kassuplayer6,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Librabet Casino.
Det är viktigt att förstå att kasinon har rätt att återkalla en spelares bonusprivilegier om de misstänker oregelbundna eller tvivelaktiga aktiviteter. Detta är en allmän praxis som följs av kasinon. De är inte skyldiga att tillhandahålla bonusar och kan begränsa eller dra tillbaka privilegiet att ta emot dem när som helst utan förvarning. Även om det vore idealiskt att informera spelare om nya begränsningar, är det tyvärr inte en standardpraxis. Baserat på chattutskriften du angav, verkar det som om kasinot har inaktiverat alla bonusalternativ för ditt konto.
Jag förstår hur frustrerande det är att få en attraktiv annons för ett erbjudande man inte har rätt till. Däremot skickas reklammeddelanden vanligtvis i bulk till alla registrerade kasinospelare oavsett om de är berättigade till bonusarna eller inte.
Vänligen meddela mig om det finns någon annan information du vill lämna. Men om det inte finns det, måste jag tyvärr informera dig om att jag kan behöva avvisa ditt klagomål på grund av att det är omotiverat. Tack för din förståelse och jag ser fram emot att höra från dig.
vänliga hälsningar
Veronika
Kan de skicka mig alla webbplatser som är samma företag så att jag vet vilka webbplatser jag bör undvika? Jag tycker att det här är en så stor bluff...
Jag fick en vinst på ungefär 270 € och jag blir svartlistad från bonusar? 😀
Tja, jag gick för att vinna €150 med €20 och satte eld på uttaget. När du inte får någon bonus vinner du pengarna. Låt oss se om de ens betalar eller om det är en fullständig bluff.
Förstår jag rätt att du skickade in en begäran om uttag för dina vinster på €150? Har det godkänts av casinot? Vill du att detta klagomål ska vara öppet tills du får dina vinster? Snälla låt mig veta.
Hej, de betalade vinsten. Detta kan stängas. Jag fick fortfarande inte riktigt bonusen.
Hej kassuplayer6,
Jag är glad att höra att du har fått dina vinster. Som jag tidigare nämnt, observera att casinot har rätt att avgöra vem som är berättigad att ta emot bonusar. Tyvärr kan vi inte undersöka skälen bakom deras beslut. Därför måste vi avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse och ditt samarbete.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
